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杭州市局举办绿色通道企业自行处理消费纠纷研讨会

时间:2018-10-25 00:05:27 来源:中国消费者权益保护网 作者:佚名 [] 浏览量:6594

   为进一步推动绿色通道建设规范化,落实企业保护消费者权益的主体责任,市局消保分局于近日召开了“绿色通道”企业自行处理工作研讨会。淘宝、天猫、网易等9家市级绿通企业代表、各企业辖区市场监管局消保负责人参加了会议。

   会上,各绿通企业代表就自身如何做好消费争议处理工作的情况作了汇报,并结合日常维权工作中发现的问题,以及当前消费维权的热点难点,如放心消费创建、应对职业索赔、过度维权等方面与辖区市场监管局进行了探讨,对消费投诉的调处技巧、调解方法以及消费维权经验等进行了互动交流。最后,市局消保分局总结了“绿色通道”自行处理消费争议工作的情况,充分肯定了绿通企业在消费者权益保护工作中发挥的作用,并从制度建立、争议调解、新法新规等方面对绿通企业进行了指导,对下一步如何提升消费维权绿色通道工作提出了要求。

   目前,杭州市市场监管局共完成了与淘宝、天猫、飞猪旅行、菜鸟、网易、蘑菇街、贝贝网、百草味、好易购等9家电商企业之间的消费纠纷绿色通道搭建,今年以来共实现绿通投诉引导38357件。

  

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