图为叶寿腾组织化解矛盾纠纷。 法治日报通讯员 农媛 摄

　　法治日报全媒体记者吴良艺

　　法治日报通讯员农媛

　　25年，能做多少事？叶叔可以用一组数据给出答案：以人民调解员身份调解矛盾纠纷2800余起，调解率达98.9%。

　　71岁，还能继续做好人民调解工作吗？叶叔也可以用一句话给出答案：人们看病喜欢挂专家号，化解矛盾纠纷也喜欢找老专家。

　　“有矛盾纠纷就‘挂’叶叔‘专家号’。”在广西壮族自治区南宁市公安局中山派出所辖区内，人民调解员叶寿腾成为当地群众化解矛盾纠纷的首选专家。

　　叶叔的解纷效果为何这么好？他是怎样成为辖区矛盾纠纷化解专家的？10月19日，带着这些问题，《法治日报》记者前往中山派出所一探究竟。

　　当天下午，记者刚走进中山派出所“枫桥小院”，叶叔就快步迎上来。71岁的叶叔面色红润、精神矍铄，说话沉稳有力，挂满笑容的脸让人感到和善可亲。

　　叶叔与调解工作结缘，还要追溯到25年前。

　　“1999年，我还在社区工作，每天都和社区居民打交道，时常帮助大家化解一些矛盾纠纷。退休后，我来到青秀区人民法院和中山派出所从事人民调解工作，没想到能在调解这条路上一走就是25年。”叶叔对记者说。

　　“从人命关天的矛盾冲突，到劳务纠纷、医疗纠纷、物业纠纷等常见纠纷，再到邻里、家庭之间磕磕碰碰的琐事，都是我们需要‘诊疗’的范围。”叶叔告诉记者，有些矛盾纠纷化解起来简单，但也有一些“九头牛都拉不回来”的“麻缠”事。

　　“调解工作看似一张嘴，其实全靠四颗‘心’。”叶叔解释道，所谓“四心”就是要真心服务人民群众，细心做好调解工作，耐心化解矛盾纠纷，恒心解决疑难问题。“发生矛盾纠纷后，当事人往往听不进去别人讲话，只有亲近他、体贴他、温暖他的心，才能用理、用法说服他。”

　　“不给钱我们就不走，你们也别想开工！”2023年3月2日，中山派出所接到辖区某小学在建校舍工地老板的报警电话，有21名农民工与工地老板发生纠纷。

　　接报警后，两名民警马上前往工地了解到，这是一起劳务纠纷，双方在工钱结算方面有较大意见分歧，情绪都比较激动，根本不听城区劳动监察大队工作人员和民警的劝说。

　　经民警建议，双方当事人来到叶叔调解室。叶叔了解情况后，先是和善地让大家少安毋躁，建议双方选出代表参加调解，合理表述诉求。

　　在叶叔的主持下，经过两个小时对证，用情理感化、用证据说服，最后按照实际完成工程量核算结账，工地方向21名农民工总共支付13.3万元工资。仅用一天时间，这起劳务纠纷就在叶叔调解工作室圆满化解。

　　“人民调解绝不是‘和稀泥’，而是在法律框架下，为遭遇纠纷的群众找到一个合情合理的解决方案。”叶叔认为，耐心去听，把事厘清，把理讲明，被调解人的心自然就敞亮了。

　　今年10月15日，南宁市民黄女士主动来到中山派出所“挂”起了叶叔的“专家号”。

　　此前，黄女士参加辖区某机构的考试培训，却遭遇中介退费难。经人介绍，黄女士找到叶叔解决此事。

　　接到调解申请后，叶叔与双方约定中午来叶叔调解室调解。叶叔采取“背靠背”的方式，把情、理、法贯穿整个调解过程，一方面了解黄女士的诉求，另一方面了解中介方不退费的原因。

　　经了解，中介方存在经济困难，短时间内无法办理退费。“一次性退不完，可以分期分批退款，但要定好时限，并在协议书上签字盖印。”叶叔把协议和中介方的承诺告诉黄女士，经过耐心沟通，黄女士同意按还款方案执行。

　　调解完这起矛盾纠纷已是下午两点多，叶叔赶忙跑出去吃了点饭。“再过半小时又有一起矛盾纠纷要调解，要抓紧时间才行。”叶叔说。

　　像这样中午、晚上加班调解，忙起来顾不上吃饭的情况，对叶叔来说已是司空见惯。

　　凭着一颗真心、一份真诚、一份担当，叶叔探索到法理与人情之间的微妙平衡，成为当地群众信赖的矛盾纠纷化解专家。

　　“人民调解员离群众更近些，更要践行新时代‘枫桥经验’，把大量社会矛盾解决在萌芽、解决在基层，为矛盾纠纷画上实质化解的句号。”在叶叔看来，“用真情解民忧，让调解促平安”不是一句空口号，而是要实实在在地体现在每一起案件中。

　　在矛盾纠纷源头化解中，中山派出所还全面推动“叶叔调解工作室”警民联调品牌开枝散叶，示范引领警民联调平台建设，共发起、配合相关部门组建了6个社区人民调解委员会、6个行业性调解委员会，“老石调解室”“甘姐调解室”等一大批警民联调平台相继涌现，齐心协力将矛盾纠纷化解在基层。

　　“我今年71岁了，不知道还能干多少年，但只要还能干得动，我还愿意继续去品味调解路上‘酸甜苦辣’，继续做一名呵护平安与和谐的人民调解员，做一名缝补感情的人民调解员。”说起未来的规划，叶叔感慨道。

　　

　　叶叔“专家号”

原文链接：http://www.moj.gov.cn/pub/sfbgw/fzgz/fzgzggflfwx/fzgzrmcycjfz/202410/t20241021_508064.html
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