时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。建设一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，是健全中国特色社会主义司法制度的“加分项”，对实现国家治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

　　    近年来，黑龙江省桦南县人民法院始终坚持从群众需求出发，以人民满意为标尺，在一站式建设中聚焦群众急难愁盼问题，以带有温度的笔触用心作答，交出一份让人民满意的高分答卷。

　　    “最多跑一次”践诺于民

　　    “喂，是桦南法院吗？我父亲在交通事故中受重伤走不了路，他想立案得咋办？”

　　    “别着急，请把您的姓名、地址和联系电话留给我，对于行动不便的当事人我们可以预约上门立案……”

　　    在桦南法院新设的导诉台前，一位年轻干警耐心接听电话，并认真记录着。年初以来，由35岁以下年轻干警轮流上岗导诉，无论大事小情桦南法院始终站在群众的立场去思考、去解决，让群众的“眉头”舒展，把群众的“心结”解开。

　　    为了实现让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”，桦南法院于2021年争取地方党委、政府支持，投入80余万元，全面建成集休息等候区、自助区、导诉立案区、信访接待区、诉前调解区、简案快审区、云端调解审理区七区合一的现代化诉讼服务中心，为当事人提供导诉、立案、缴费、保全、鉴定、分调裁审、云端审理等一站式诉讼服务。

　　    上门办、线上办、屏端办……从原来跑多次到现在最多跑一次，从原来跑多个门到现在轻点手机即可办理，资源要素更充分、服务群众质量更高，烦心事变成了欢心事，赢得了群众的信任和点赞。

　　    “链”上发力优减流程

　　    只有走到群众中去，才能找到解决群众困难的办法。

　　    自2021年起，桦南法院院领导带头，对审执全流程各环节进行认真检视，面向社会征求意见建议，最大化优减流程。

　　    取消开具裁判文书生效证明、免申请诉讼退费主动办、在前端开展繁简分流、组建5个简案快审团队、疫情防控常态化下开设互联网法庭、多元解纷云端调解小程序等智慧法院新成果充分使用……一项项硬核举措嵌入流程“链”，亲民惠民、规范高效的法院新形象在群众心中扎下根。

　　    在办事流程上做减法的同时，该院还在提升诉讼服务质效水平、提高办案质效上“加速跑”。

　　    年初以来，法院抽调3名优秀法官助理、2名法警兼司机组建集中送达团队，统一送达、开庭排期，审判效率同比大幅提升，上半年该院案件平均审理周期仅为21.16天，同比缩短了近27.43天。服务前移，资源下沉，要素保障全覆盖，各类案件审理驶入快车道。

　　    多元解纷诉调结合质效高

　　    从解放思想到提振精神，从创新突破到善作善成，桦南法院在为民服务上始终坚持“实”字当头，创新为要，在不断克难前进中迎接新挑战。

　　    桦南法院坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，重塑前端解纷新格局，积极推动人民法院调解平台进乡村、进社区、进网格，将10个基层治理单位及专业行业性调解组织全部集约到调解平台。与此同时，人民调解员、律师、法律工作者、专业行业调解组织入驻调解室，并驻院现场调解、即时在线调解，简案快审团队法官们则通过线上联合调解、线下实地参与化解等方式给予及时指导，将大量纠纷止于诉前。

　　    “我要立案，我想离婚，男方在国外因为疫情回不来，我不想再拖了。”前不久，来窗口咨询的吕女士将内心的想法告诉了工作人员。

　　    工作人员一边安抚吕女士，一边耐心讲解诉前调解相关法律知识。激动的吕女士听后豁然开朗，当即表示同意诉前调解。从案件录入人民法院调解平台到在线委派驻院人民调解员进行调解，后续所有环节一一在线上进行，一起跨国离婚纠纷在两个小时内化解。“真没想到我这么犯难的事，一分钱诉讼费没花就这么快解决了。”零诉讼成本、快速办结消散了积在吕女士心头数日的愁云。

　　    近年来，桦南法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以多元解纷回应群众所需所盼。今年上半年，该院通过诉前调解化解案件1783件，绝大多数案件均以自动履行方式结案，仅有140件案件申请司法确认，58件案件申请出具诉前调解书，为当事人节省诉讼费用22万余元。

　　    同时，桦南法院与桦南县18个部门建立诉调对接衔接互动机制，由县司法局负责指导在各领域依法设立调解组织8个，强化信息共享，全面推进重点领域矛盾纠纷源头化解工作走深走实。

　　    全国人大代表、黑龙江孙斌鸿源农业开发集团有限责任公司董事长孙斌在黑龙江省高级人民法院推出的《代表说》访谈系列中这样说道：“每次走访调研都能感受到桦南法院日新月异的变化，诉调对接、繁简分流、集中送达开庭排期、分段集约执行……每一项改革创新的初衷都是为了提质效、减诉累、惠民生。”

　　    司法为民没有终点，一站式建设永远在路上！桦南法院始终把满足人民群众对司法的多元需求放在首位，用有力量、有是非、有温度的司法服务回应人民期盼。

　　文章出处：《人民法院报》    

原文链接：http://www.hljcourt.gov.cn/public/detail.php?id=35542
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