近年来，鹤壁市法律援助中心以实现基本公共法律服务均等化为目标，以服务民生、保障权益为根本出发点，整合系统资源、提升服务水平，推动工作提档升级，今年7月被人力资源和社会保障部、司法部授予“全国司法行政系统先进集体”称号，为全省唯一受表彰的法律援助机构。一是线上线下“两手抓”提升接听质效。一方面对“12348”公共法律服务热线电话提质提速，为群众提供更高效更便捷的线上法律服务；同时对“12348”公共法律服务平台进行升级扩容，扩大值班律师队伍，全面推行坐席服务、“一人一号”、“四包管理”、每日点评等多项制度，定期开展专项质检，实现了12348热线电话接通率全省领先的好成绩，多起电话接听案例被省司法厅采用，赢得了群众广泛赞誉。二是严把“五道关”提高法律援助案件质量。强化法律援助案件全过程管理，多管齐下严把“五道关”：精简手续严把审查关、精选人员严把指派关、精细管理严把办案关、精准回访严把回访关、精查卷宗严把归档关，不断提升办案质量和受援人满意度，让受援人在每个案件中切实感受到公平正义。2021年，鹤壁市法律援助案件质量在司法部抽查中，优秀率全省第一；全省精品案件评选中入选率全省第一。三是擦亮为民底色增强群众获得感。坚持以人民为中心的工作理念，先后组织开展“法律援助惠民生 助力乡村振兴”、“情暖百姓•我为群众办实事”等实践活动。

　　

原文链接：http://sft.henan.gov.cn/2022/08-02/2553026.html
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