编者按
“法治辽宁”开设《司法为民的故事》专栏，带您走进司法行政工作的日常，在这里，你将读到人民调解员如何化解家庭矛盾，律师如何为弱势群体发声，公证员如何保障当事人的合法权益不受侵害……每一个故事都是对“司法为民”理念的生动诠释。让我们一起走进这些故事，感受那份来自心底的温暖和力量。

　　
从退役军人到人民调解员
营口市鲅鱼圈区红海街道
水岸尚品社区党委书记
社区调委会人民调解员
杨忠山
连续10年被鲅鱼圈区司法局
评为“基层优秀调解员”
他所在的调解组织2023年
被评为“辽宁省人民调解工作先进集体”

　　
“脾气小一点、理由少一点、行动快一点、胆量大一点、微笑露一点、脑筋活一点、做事多一点、效率高一点、嘴巴甜一点、说话轻一点”一直是杨忠山对调解工作的要求。
在他看来，做好人民调解工作，必须掌握和精通与群众密切相关的政策、法律法规，深入居民之中，帮助居民排忧解难，像雷锋那样，做群众的贴心人。
“创新四法”擦亮人民调解品牌
居民李某夫妻吵架闹到了医院，出院后杨忠山登门劝和，恰逢李某的两个小舅子向李某问罪。紧急时刻，杨忠山厉声劝阻，并进行普法教育，一直劝到深夜。最终，李某妻子的两个弟弟表示内疚并道歉。事后，杨忠山还帮助李某找到了一份满意的工作，李某还当起了社区的义务调解员。李某妻子逢人就说：“杨忠山救了我们一家人。”
作为新时代的人民解调员，杨忠山心中装着百姓的冷暖，摸索出一套“调解工作四法”：对婚姻、家庭纠纷，采用“冷却择机调解法”；对赡养、抚养家庭纠纷，采用“亲情感化调解法”；对群诉事件，采用“握手言和法”；对邻里关系纠纷，采用“现场听证调解法”；对经济、财产纠纷，采用“案例展示法”。
“握手言和” 定分止争有智慧
“小区路灯不亮！”“楼道里感应灯坏俩月了！”……2023年底，某小区居民代表频繁到社区反映物业种种不作为情况，杨忠山发现，矛盾在于物业人手不足，没有及时维修，于是联系辖区其他小区物业经理，紧急成立临时维修小队解决居民的燃眉之急，同时，借助社区劳动就业平台发布物业招聘信息，快速招聘合适的物业工作人员。事后居民竖起大拇指：“老杨，真给咱办实事啊！”
工作中，杨忠山创建了一个“握手言和”群，吸纳了很多社区居民，大家实时关注群内消息，一旦有矛盾纠纷，居民们出谋划策，共同解决。
“需求清单”转化人民满意清单
某小区居民健身场地被迫进行改造，居民听闻一大早来到社区，情绪激动，杨忠山立刻劝说并让大家选派代表协商解决。居民代表说：“这是我们的健身场地，老百姓活动娱乐的地方，建加油站对我们有辐射……”杨忠山了解居民的诉求后，多方联系最终成功劝阻施工，场地停建。
为探索矛盾调解新方式，杨忠山成立了三个“党员工作室”，形成“党支部+工作室矛盾调解+志愿服务”模式。“工作室”内讨论群众意见建议、调解邻里纠纷，同时开展 “志愿服务活动”，让居民小事不出网格，大事不出社区。同时，还吸纳精通家电维修等技能的人员长期进驻，把居民“需求清单”转化为“15分钟便民圈的满意清单”。
哪里有矛盾纠纷，哪里就会出现他的身影。据统计，杨忠山调解案件成功率达100%。矛盾化解后，他定期进行回访并做好相关记录，用心用情为群众提供更加优质高效的调解服务。

原文链接：https://sft.ln.gov.cn/sft/gzdt/gsdt/2024103115012478203/index.shtml
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