天津12348公共法律服务热线自2019年11月正式实现7×24小时“全业务”“全时空”运行以来，突出“三个聚焦”，优化服务方式，提升平台服务能力，更好满足人民群众多元法治需求。

　　一是聚焦平台建设，提高便民服务能力。12348热线平台扩展服务时空，7×24小时全天候运行，实现法律服务“不打烊”。固定坐席数量从15个增至27个，同时设置若干移动坐席，提高服务供给，确保民有所呼、我有所应。常态化开展业务培训，“线上”“线下”多种培训形式齐发力，实现多频次、全覆盖、规范化相统一，不断提高接线律师服务能力。12348热线7×24小时运行5年来，服务总时长超过20万小时，累计为202万人次提供免费法律咨询解答服务，接通率始终保持在99%以上。

　　二是聚焦联动共建，拓展便民服务网络。积极强化与其他公共服务平台的衔接互补，先后与110报警平台、12345便民服务热线建立转接机制，首批加入“热线联盟”，实现与公安、社保、医保等九家成员单位之间“一键转接、互通互转”。“热线联盟”启动以来，累计承接转接来电约2.5万通，转出900余通，进一步拓宽服务领域，提高热线服务的效率。延伸服务触角，从单一的咨询延伸到法律援助业务转办，打通服务的“最后一公里”，累计办理法律援助转办近1110件，有效帮助困难群体依法维护自身合法权益。

　　三是聚焦群众诉求，提升便民服务质效。开通服务民营企业专线，努力帮助企业解决“急难愁盼”问题，以实际行动助力法治营商环境建设。聚焦社会热点，定期对热线数据分析，及时关注群众诉求，梳理研判热点话题，发挥预警研判作用，为领导决策和相关部门开展工作提供数据参考。立足服务质量，通过运营组自检、监管组抽检、专业团队质检三重保障对咨询服务进行质量检测，努力做到让群众满意。五年来，12348热线累计收到群众表扬、感谢信等114人次，群众满意度始终保持在99%以上。

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