法治日报全媒体记者 潘从武 法治日报通讯员 张蕾

　　线上线下“买买买”、直播“带货”……随着购物方式越来越多元，问题随之而来：消费者遇到消费陷阱、消费纠纷怎样才能有效维权？如何避免被坑、被套？

　　《法治日报》记者近日从新疆维吾尔自治区律师协会消费者权益保障专业委员会了解到，2013年至今，新疆消费维权律师团的164名律师致力于消费维权，为消费者保驾护航。

　　2013年，新疆成立新疆消费维权律师团。8年来，全区14个地州164名律师陆续加入这个团队，免费为消费者提供维权服务。

　　新疆律师协会消费者权益保障专业委员会主任、新疆消费维权律师团团长李新说：“律师团律师发挥专业优势，为消费者构建了安全的消费环境。消费者因举证难放弃维权的越来越少，很多消费者学会留存证据，使用法律武器维护自身合法权益。”

　　去年4月，乌鲁木齐市民袁某向新疆消费维权律师团投诉称，其花8700元在乌市某家具城一家按摩椅专卖店买了一张按摩椅，商家宣称“全疆最低价，否则全额退款”，可刚付完款这名消费者就在市场里看到同款按摩椅，只卖4000元。袁某提供了电话录音和购买票据，请李新帮助退货。

　　“此案中，商家构成虚假和夸大宣传，误导了消费者。”李新说，他当即联系了乌市水磨沟区市场监督管理局。经调解，商家给袁某退了款。事后，袁某高兴地说：“以前遇到消费纠纷只能忍气吞声，多亏消费维权律师帮我解决了烦恼，我也从中学到不少法律知识。”

　　据介绍，新疆消费维权律师团成立以来，围绕与消费者生活密切相关的食品、医疗、住房、汽车、电信等方面的消费纠纷提供专业服务，累计解答法律咨询6000多件，受理各级消费者协会转办调查的维权案件300多件。律师团定期走进校园、企业、社区宣传法律法规，提供维权咨询服务。

　　“2020年新冠肺炎疫情最严重那段时间，我们接到消费者投诉电话40多起，均通过微信视频和电话的形式进行了线上解答和调解。”新疆消费维权律师团律师王璐说。

　　据了解，新疆消费维权律师团成立之初，律师团律师的电话就在自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心备了案。消费者拨打电话投诉时如需要专业律师的帮助，后台会为消费者提供专业律师的联系方式，同时根据投诉类型和案件复杂程度将案件分流给相关律师。

　　记者在新疆律师协会网站上看到，网站首页公布了新疆消费维权律师团负责人及部分律师的信息，供消费者选择。

　　据介绍，疫情肆虐时期，新疆消费维权律师团推出线上服务，利用“互联网+调解”平台，以在线视频方式及时化解纠纷。

　　2020年7月初，李某在乌市某商场买了一件上衣，因衣服掉色李某要求退换却遭到商家拒绝。王璐接到李某的电话求助后，通过微信视频的方式邀请李某和商家代表进微信群进行线上调解，双方很快达成和解协议：疫情结束后商家为李某换一件同等价位的衣服。

　　目前，除了本职工作外，新疆消费维权律师团的律师更多的是办理各基层消费者协会委派的案件，成功办理了某名牌车专卖店维权案、某保险公司假信托案、某家具服务商3倍赔偿案等一批案件，在为消费者维权的同时，也督促商家依法经营、诚信经营。

　　去年底，伊宁市的小林向新疆消费维权律师团求助：2014年11月，小林在当地一家橱柜店定制了橱柜，付完定金后，约定2015年初交货。到了约定日期，商家迟迟不安装，却多次催小林付尾款。2016年底，小林付完尾款后一直没有收到橱柜。经多次沟通，2019年4月商家才给小林发货，但安装时，商家称没有工人无法安装。小林自己掏钱找工人安装橱柜后，商家不仅不退安装费还注销了公司。

　　在新疆消费维权律师团律师彭峰的帮助下，小林最终拿到了商家退还的安装费。

　　近年来，医疗器械、保健品、养生保健等消费领域已经成为侵害老年消费者合法权益的“重灾区”。

　　针对这一现象，新疆消费维权律师团的律师在日常法治宣传中，从商家推销保健品的常用手段、商家骗取老年人购买保健品的步骤等方面，逐个讲解不法商家推销保健品的惯用手段。律师通常会建议老年消费者注意保存消费凭证、及时录音录像。遇到维权问题时，应及时找律师咨询，以便维护合法权益。

　　 责任编辑: 朱剑