公证行业突出问题专项治理开展以来，全省公证机构立足职能职责，坚持从身边的小事做起，从群众的“急盼”干起，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，制定便民举措，优化服务流程，为群众提供优质高效的公证服务，不断增强人民群众对公证工作的获得感和幸福感。截至目前，全省公证机构共提供上门办证2225人次、节假日延时服务2840人次；开展进乡村、进社区、进企业等宣传活动552人次，解答群众咨询近50万人次；为残疾人、老年人、未成年人、特困群体等提供公证公益服务，减免公证费用51.8万余元，展示了我省新时代公证行业的良好形象。

　　承德市公证行业：开通办证绿色通道服务社会特殊群体

　　一是实行节假日预约公证服务，当事人可通过公证处的微信公众号、咨询电话等方式预约节假日期间办理公证事项，保证随约随办，365天无空挡。

　　二是实行上门公证服务，对老弱病残和其他特殊原因无法到公证处办理公证的当事人提供上门公证服务。近日，恒义公证处上门为“月子期”当事人办理了委托书公证，解决了当事人无法前往公证处的实际问题。兴隆县公证处深入偏远农村集中为村民提供“零距离”公证服务，发放各类公证宣传资料达1000余份，办理继承、赠与类民事公证37件，解答群众咨询115人次。

　　三是实行减免公证费。按照公证服务收费有关规定，对特困群体和“低保户”“五保户”等减免公证费用。目前，全市各公证处共为570余件公证事项减免收费。

　　秦皇岛市第三公证处：让群众的“烦心事”变成“顺心事”

　　一是公证事项实现网上“一站式”办证。登录“幸福秦皇岛”APP平台，便可享受公证咨询、预约、申请、受理等服务，其中亲属关系公证、出生公证、复印本与原本相符公证、证件类公证、无犯罪记录公证五类公证事项可进行网上申报、上传材料、公证处预审、办理证书、邮寄送达的一站式服务。

　　二是实行公证延时服务。遇到已到下班时间但仍有未办结的公证事项时，实行延时服务，公证接待室只要还有群众办理公证就不下班，不让办证材料齐全的群众跑第二次，坚持当日为所有当事人受理完毕，不让群众排冤枉队，最大限度方便群众办证。

　　三是运用多种手段联系服务群众。遇到较为复杂的公证事项时，工作人员与群众互加微信、互留联系电话，通过对话、视频、拍照等形式，指导群众收集证明材料、核实相关证据，预约办证时间，及时、方便、快捷地为群众办理公证。

　　四是针对困难群众免费提供“上门”服务。到山海关区、北戴河区以及卢龙、青龙、昌黎等县区为行动不便或在县区居住来往不便的群众免费提供“上门”服务。

　　五是实行容缺受理、服务前置。在遇到基本条件具备、主要证明材料齐全，仅缺次要证明材料的公证事项时，继续实行容缺受理、服务前置，先为群众办理公证事项，事后或领取公证书时再补齐相关证明材料，让群众少跑腿、少折腾。

　　六是提供公证法律援助。对老、弱、病、残及家庭困难等群众，在其提供相关证明材料后为其申请公证法律援助，使困难群众得到法援实惠。

　　七是免费帮助群众加急办证。因出国留学、迁户口、处理紧急事务等紧急、特殊事由需要尽快出证的，为群众开通绿色通道，免费加急办理。

　　八是自觉接受群众监督。在公证接待室设置投诉举报信箱，为每位公证员设立服务评价器，把话语权、评判权、决定权交给群众。

　　九是加大公证宣传力度。利用宣传栏、图书架、走廊背景墙，宣传国家大政方针和公证知识。免费领取公证宣传手册，公布办证流程、办理时限、收费标准、公众微信号、邮箱、咨询电话等，方便群众知悉时事新闻，了解公证办理程序及相关事项。

　　十是设置贴心服务装置方便群众办事。提供免费手机充电，兼容了多种不同规格的接口，能充分满足不同型号手机的充电需求，同时提供免费WiFi、一次性纸杯、热水、报刊杂志等。

　　唐山市德信公证处：践行“公证为民”服务宗旨

　　一是全面升级微信在线申办功能。推出55项线上办理公证业务，引入远程视频办证系统，以视频连线方式，“零接触”为身居异地的当事人线上办理公证业务，实现多项民事公证业务“一次都不跑”。

　　二是实行“一次性告知”“代为调查取证”服务。公证人员一次性告知当事人所需证明材料和获取证明材料的途径和方式，避免群众多跑路。对当事人申办的继承等公证事项，提交证明材料确有困难的，经当事人申请，可由公证处出具协调查询函或指派专人到相关部门代为查询，核实，收集证据。

　　三是开展“主动上门”服务、开启绿色通道和“温馨邮寄”服务。针对老、弱、病、残、孕等行动不便的当事人，开展预约上门服务，让受助当事人足不出户就能办理公证事项。对确有特殊困难的企业及当事人，经申请批准，可特事特办、急事急办，优先受理、优先审批、优先出证。对没有时间亲自领取公证书的当事人，提供邮寄服务。

　　四是实行“监督评价”制度。通过在服务窗口安装评价器、专项治理举报箱等措施，方便群众对公证服务进行实时监督，积极采纳群众意见建议，提高群众满意率。

　　五是配备便民设施。在大厅配备饮水机、老花镜、轮椅、医药箱、口罩等便民设施。

　　邢台市清河县公证处：把公证法律服务送到居民家门口

　　一是公证为民服务进社区。组织公证人员每月进社区一次，把公证法律服务送到居民家门口。如果居民有需求，组织公证人员到社区服务中心为居民现场办理各类公证业务，形成常态化工作机制，让居民得到“近在咫尺”的公证服务。

　　二是公证为民服务进企业。组织公证人员深入企业园区进行走访座谈，了解实际需求，帮助企业解决实际难题。

　　三是公证为民服务进市场。在第21个世界知识产权日，开展公证为民服务进市场，开展保护知识产权宣传周活动。

　　四是推进公证调解矛盾纠纷。持续推进公证调解规范化、持续化发展。

　　五是减轻群众的证明负担。通过当事人承诺加公证处核实方式办理业务，公证处可以通过信息共享方式获取政务数据信息或可进行在线核查的，无需当事人提供相关证明材料。

　　六是持续深化“互联网+公证”服务。加大公证信息化建设力度，提升线上服务水平，完善在线咨询、申办、缴费、出证、送达等流程，积极推进公证信息化、智能化，为广大公证当事人提供优质高效的公证法律服务。

　　七是优化公证服务开辟“绿色通道”。优化继承公证办理流程，主动调查核实获取相关证据，避免群众到处“跑证明”，结合告知承诺制的实施，全面推广“绿色继承”公证服务。将人民币伍万元以下银行存款的遗产继承纳入“绿色通道”公证范围，减少到公证处现场办证人数，提高办证效率。为残疾、年老、患病等行动不便群众开通“绿色通道”，提供上门办证服务，符合法律援助条件的免收公证费。

　　八是提供“家事公证顾问”服务。群众可根据与该处签署的《家事服务协议》，在办理遗嘱、继承财产、分家析产、夫妻财产约定、婚前与婚后财产认定、子女监护、收养、赠与财产、委托、民事侵权救济、电子证据保全等事务时，享受免费咨询以及代拟法律文书服务。

　　九是开展“敬老月”活动。组织公证人员将于九月份走进敬老院、老年中心，为老年人提供关爱，通过网上预约的方式，积极为75周岁以上的老年人办理免费遗嘱公证。

　　十是提升公证服务水平。公布固话、手机、微信号、邮箱及司法局监督电话，全面启用服务评价系统，主动接受满意度调查及评价。

　　沧州市青县公证处：有问必答有难必帮

　　一是推行预约服务。预约时间内到达，优先安排专人办理。

　　二是首问负责制。凡是当事人第一次来办理公证的，将指定一名公证人员负责解答直至办理完成。

　　三是限时出证。对法律规定15个工作日办结的公证事项，在材料齐全的情况下缩短为5个工作日内办结。

　　四是文明服务。工作中接待当事人态度和蔼、语言规范、接待热情、有问必答、有难必帮。

　　五是规范收费。严格执行河北省发改委、河北省司法厅《关于完善公证服务收费的通知》，做到统一收案，统一收费。

　　六是上门服务。为确有不便的当事人提供上门办证服务；对符合法律援助条件的当事人，按规定程序予以减免公证费。

　　七是延时服务。对于已受理且下班时间点不能办理完毕的公证事项提供延时服务。

　　八是邮寄服务。提供公证书代为邮寄服务。

　　九是保密服务。恪守职业道德，遵守执业纪律，严守办证过程中知悉的当事人个人隐私和商业秘密，不搞不正当竞争。

　　十是加强监督。认真执行“两公开一监督”的规定，即办证程序公开，收费公开，设立意见箱，虚心接受群众监督。

　　保定市顺平县公证处：延时工作为民企

　　３月１８日下午4点多，顺平县公证处主任刘建民接到某民营企业副总经理的电话，她说“公司在顺平县农村信用联社股份有限公司贷了270万元贷款，用于购买生产原料，按贷款方的要求需办理赋予强制执行效力公证才能放款，因明日法定代表人外出多日后才能回来，如不能在三天给商家付款，可能会因原料供应不足，耽搁生产，问能否今天办理公证”，主任毫不犹豫当即回复“能”。在乡下核实完相关证据回到公证处已近6点，公证处三名同志又马上继续展开工作，经过3个多小时的紧张工作，《企业借款合同》《抵押合同》《保证合同》公证手续全部办理完成，经与金融机构协商，次日可放款。

　　当看到当事人满意而去,那一刻,公证处三名同志感到累也值了。

　　石家庄市无极县公证处：假期服务不停歇

　　针对在清明小长假期间众多当事人申办公证的情况，无极县公证处要求所有公证员及辅助人员集中精力、提高效率为回乡当事人办证。上午提前半小时上班，取消午休时间，当天事情当天办结。三天时间，无极县公证处高效快捷为回乡当事人办理各公证事项9件，其中继承公证4件，委托公证2件，协议1件，受到当事人好评。

　　责任编辑：河北省司法厅