案例：

　　2021年9月28日，东城区人力社保局收到12345热线指派案件，反映某工程项目中有拖欠农民工工资问题，由于该案件涉及农民工群体，区综合执法队优先办理了这起欠薪案。接到案件仅2小时，监察员便来到工地现场进行调查，经核实，这是一起由于双方对工资标准存在争议而导致拖欠工资的问题。经过2天的努力，双方终于达成和解，欠薪问题顺利解决。然而，监察员在办案中发现，此案属于整体用工，欠薪问题应该不止这3名民工，经过反复核实，欠薪企业承认还有5名同样原因欠薪工人问题没有解决。

　　工作人员按照《北京市接诉即办工作条例》(以下简称《条例》)相关要求，提前介入、主动作为，责令该公司一并支付5名农名工工资，真正实现了未诉先办的要求，切实维护了劳动者的合法权益。

　　

　　在北京，群众遇到问题，通常会拨打12345热线寻求帮助。为了提高群众求助的解决率和满意率，依法履行政府职能，9月24日，北京市出台《北京市接诉即办工作条例》，着力解决市民“急难愁盼”问题。

　　《条例》规定，各级政府、各承办单位在协调解决疑难复杂诉求中承担相应责任。《条例》中特别强化首接负责，接到派单的单位不得推诿；以响应率、解决率、满意率为核心，以解决诉求为导向，汇聚合力解决诉求。通过首接的部门负责协调后续需要办理的不同部门的相关一些工作，建立协调机制，保障问题的真正解决。

　　

　　“以前群众反映物业管理问题比较集中，我们及时出台物业管理条例。最近，住房租赁方面问题反映比较多，我们马上启动房屋租赁条例地方立法。老百姓反映的诉求，就是人民群众急难愁盼的根本问题，我们通过立法的方式，把为民办事相关的原则、思路和理念固定下来，坚持以人民为中心的原则立场。通过建章立制，在制度层面解决这些共性问题。”北京市司法局立法四处处长江英明说。

　　今年年初，北京市从12345市民诉求中筛选出12类、27个民生痛点堵点难题，聚焦“每月一题”，分类施策、标本兼治，集中破解共性难题。如今，接诉即办“每月一题”已成为服务群众的重要载体，要求承办单位不仅要对各类群众诉求要快速响应、高速办理，还要主动发现问题、解决问题。

原文链接：http://sfj.beijing.gov.cn/sfj/sfdt/ywdt82/flfw93/11144718/index.html
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