法治日报全媒体记者 赵婕

　　为表彰先进，激励士气，不断开创人民调解工作新局面，司法部近日授予999名人民调解员“全国模范人民调解员”称号，获此殊荣的人民调解员对党忠诚、胸怀大局、一心为民、无私奉献、恪尽职守、勇于担当，为建设平安中国、法治中国，推进中国式现代化作出了积极贡献。

　　记者注意到，在999名“全国模范人民调解员”中，有这样一群“特殊”的人民调解员，他们曾长期在政法机关工作，退休后加入人民调解员队伍。他们为何退而不休地热心人民调解工作？又是怎样利用自己丰富工作经验开展调解工作的？记者近日采访了部分退休后从事人民调解工作的调解员。

　　倾情调解排忧解难

　　陕西省榆林市子洲县人民调解委员会派驻县人民法院调解室的专职人民调解员马平，在人民法院从事审判工作29年，退休之后便倾情投入到人民调解岗位，用暖心的调解服务为乡亲们排忧解难。

　　2022年末，子洲县人民政府因为一件棘手事找到马平。早在2017年脱贫攻坚工作期间，两个乡镇政府为让镇里的贫困户能够有更多长期稳定的收益，分别将他们的扶贫资金以入股的形式注入子洲县两家有限公司，约定每年分红，5年后返还80%的本金。然而，合作期满后，由于企业经营问题，在本金返还过程中发生困难。这起纠纷在全县涉及12个乡镇、6344户贫困户。

　　贫困户的利益不能受损、企业经营困难也是现实难题，马平相信，这看似环环相扣的“死结”里总能找到一个突破口。历时4个多月，马平四处奔波，找镇领导谈、找贫困户代表谈、找企业负责人谈。

　　临近春节，马平知道对于乡亲们来说，这是一个重要的心理关口。他主动放弃休息，加班加点，希望在新的一年让贫困户们看到希望。

　　冬去春来，在马平的努力下，由县政府分管领导主持召开专项工作推进会，各方共同议定马平起草的协议内容，并签订人民调解协议书1240份。这个解决方案，为子洲县后续解决其他乡镇的类似问题提供了可借鉴的经验和思路，人民调解室的工作再次受到当地政府的高度肯定。

　　从事人民调解工作4年，马平积极牵头通过面对面及网络视频方式，依法调解各类民事案件500余件。4年间，马平共接受各类案件的法律咨询2000余件次。

　　回首过去，马平见证了家乡父老办事依法、遇事找法、解决问题靠法的喜人转变；面向未来，马平希望通过人民调解工作继续为家乡社会治理增添更加浓厚的“法治底色”，用实际行动写下新时代调解为民的最好注脚。

　　群众服务再累也甜

　　“都退休了，你干嘛还要这样受苦受累？”面对妻子的抱怨，已经从福建省三明市大田县公安局退休的沈小云说：“退休并不意味着停止工作，而是另一种形式的继续，我的工作是为群众排忧解难，为弱者维护权益，为社会撑起一片安宁的天空。做调解工作，能为老百姓实实在在地办事，再苦再累我心里也甜。”

　　2013年8月，沈小云被聘为大田县均溪镇人民调解委员会驻城关派出所调解室的专职调解员。他以火热的心、强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷。10年来，他调解千余起矛盾纠纷，调解成功率达98%以上。

　　2022年4月5日凌晨，患有阿尔茨海默病的章某不幸落入发电站水渠遇难，其亲属20余人到发电站讨说法。沈小云担负起调解章某补偿纠纷的工作，他一方面将心比心，对死者亲属深表理解同情，把话说到他们的心坎上；另一方面劝导电站负责人考虑遇难者家庭困难，在法定补偿金的基础上，适当增加部分困难补助金。一声声关心体贴、入情入理的话语，一句句实实在在、情真意切的劝说，促使双方在互谅互让的基础上最终达成调解协议。

　　沈小云说，要做好调解工作，就要把自己融入当事人中，以情感人、以心换心，赢得当事人的信任；不怕艰苦，不怕麻烦，不计较个人得失，全心全意为人民服务，让当事人怨愤来、满意走，误解来、理解走。

　　调解讲究方式方法

　　2018年11月，从江苏省连云港市海州区人民法院退休的张宏，来到海州区联合人民调解委员会驻海州区人民法院人民调解工作室，成为一名专职调解员。从2019年起至今，张宏共调解民商事案件3815件，化解了大量家庭纠纷和经济纠纷，当事人自动履行款项达上百万元。张宏开展调解工作的特点，可以概括为“一短、一好、两高”，即调解周期短，社会效果好，调解成功率较高，当事人满意度高。

　　韩某某在连云港某公司做保洁工期间，因故离职，某公司欠其工资未发，韩某某向公司索要近两年未果，诉至法院，要求公司支付，但因证据不够充分，韩某某举证有一定难度。张宏接到调解委托后，第一时间找到某公司负责人分析案情，分清责任，多次做调解工作。最后，公司接受了调解建议，将韩某某的工资款全额履行到位。

　　张宏说，当事人不但面临经济压力，社会心理压力也比较大。作为一名人民调解员，不但要对案件充分了解，还要考虑案件的法律效果和社会效果相统一，所以要讲究方式方法。要对每一件案件摸底排查，分类处理，对符合条件的要把握时机，哪怕是加班加点也要及时促成调解。只有带着一颗火热、公正之心全心全意为人民服务，才能做好每个案件的调解工作，才能真正成为一名社会平安和谐的守护人。

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