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厅长走进调解室体验流程顺不顺畅

时间:2019-11-13 来源:中华人民共和国司法部 作者:佚名 浏览量:

  

  

  法治日报全媒体记者 邢东伟 翟小功

  “太感谢了,没想到这么快就拿到工资……”近日,海南省海口市龙华区司法局城西司法所成功调解了一起欠薪纠纷。调解室里,申请人吴女士和李先生一边数着手里的钱,一边笑着说。

  与以往不同的是,此次调解室里除了司法所工作人员和双方当事人,还有省司法厅党委书记、厅长王磊。他正开展“我陪群众走流程”活动,以群众视角,现场体验了人民调解工作从案件受理到履行调解协议的全流程。

  “我陪群众走流程”活动是海南省优化一流营商环境、推动“高效办成一件事”的重要举措。下一步,省司法厅将把“我陪群众走流程”活动作为推进海南司法行政工作高质量发展的重要抓手,建立长效机制,深入践行“四下基层”,发现“真问题”,直面“真堵点”,有效打通服务群众“最后一公里”,不断增强人民群众幸福感、安全感、获得感。

  当天上午8时30分许,王磊一行刚走进城西司法所,就遇到了来申请调解的几名当事人。详细了解矛盾纠纷线下受理流程后,他走进调解室在一旁坐下,认真地听了起来。

  “老板拖欠我们1月份工资和加班费,我们多次找她,她一直拖着,还说要扣钱。”

  “你们迟到旷工两次,按照约定一次扣300元,每人我只能给4200元。”

  “扣600元太多了,我们不认可。”

  眼见双方当事人越说越激动,工作人员一边安抚当事人情绪,一边详细询问案件细节,就纠纷分歧点耐心释法说理。

  20分钟后,双方当事人就数额达成一致,并签订了调解协议。被申请人赵女士当场支付欠薪款9000元,纠纷得以顺利解决,双方对调解结果均表示满意。

  “这个调解的流程,感觉顺畅不顺畅?对我们的服务满意吗?”王磊询问。

  “非常顺利,比打官司快多了。上次来咨询后,司法所的工作人员帮我们约了今天一起调解。没想到签完调解协议,当场就拿到钱了,很省事。”

  拿到钱后,吴女士的脸上露出了笑容,为司法所工作人员的服务态度点赞。

  被申请人赵女士也表示:“虽然有一点小分歧,但我对他俩的工作质量还是认可的,以后有机会还要继续合作。就是不知道他们愿不愿意?”

  此话一出,吴女士也大方地表态:“你请我,我就来!”纠纷顺利化解,调解室的氛围也轻松起来。

  随后,王磊还体验了“24小时法律超市”自助服务终端机线上申请、法律服务查询等功能,向城西镇司法所负责人了解了劳资纠纷类调解案件的特点、难点、占比等情况,对新时代“枫桥式司法所”创建工作给予充分肯定。

  “城西镇项目多,劳动争议多,金额普遍不大。为了更方便地解决这些小矛盾、小纠纷,我们下了很多功夫。”海口市龙华区司法局局长文光利介绍,城西司法所坚持和发展新时代“枫桥经验”,以和为贵,致力打造“法治龙华、和谐城西”新样板,构建“1+N”多元解纷体系,打造城乡“半小时调解服务圈”。

  “市民们可以通过自助服务终端机等线上、线下多种渠道申请调解。”文光利介绍,除了到司法所接受调解,还有戏台边调解室、榕树下调解室、车轮上调解室等,真正把调解送到家门口,把服务做到心坎上。


原文链接:http://www.moj.gov.cn/pub/sfbgw/fzgz/fzgzggflfwx/fzgzrmcycjfz/202404/t20240407_497130.html
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