近年来，河北广大人民调解员坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实习近平法治思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用，全力服务党委政府中心工作和全省改革发展稳定大局，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献，涌现出一大批人民调解工作先进个人。为充分发挥先进典型的示范引领作用，现分批推介2020年被司法部授予“全国模范人民调解员”称号的65名人民调解员的先进事迹，以此展示河北人民解调员扎根基层、爱岗敬业、默默无闻、无私奉献、敢于担当的精神风貌，展现基层社会治理和法治建设取得的扎实成效。

　　每次当事人为她竖起大拇指点赞的时候，她都会笑着说“没啥，这都是我应该做的”。朴实无华的言语，亲切温和的笑容，这就是宋桂荣，一个在调解员岗位上，工作了5年的平凡而又不平凡的交通事故民事赔偿人民调解员。自2017年4月担任遵化市交通事故民事损害赔偿人民调解员以来，她参与案件调解2000余起，每一起调解案件都赢得了当事双方的认可，同事、当事人都称赞她巾帼不让须眉。

　　潜心研究筑就过硬业务功底

　　宋桂荣从事法律服务工作多年，为保证调解委员会接受当事人申请的每一起案件都得到公平处理，所经手的每一起纠纷都得到公平解决，她坚持边工作边学习，刻苦钻研法律知识。通过自学，取得了河北大学律师专业本科证书和法学学士学位。她积极拓展自身知识面，认真学习人民调解法、普通心理学等知识，不断丰富矛盾纠纷调解所需的专业知识，为开展矛盾纠纷调处工作打下了深厚的业务基础。

　　倾心矛盾调处促进社会和谐稳定

　　多年来，宋桂荣恪尽职守，一心扑在交通事故纠纷调解工作中，不论节假日还是工作日，不分时间早晚，只要纠纷没有得到有效调处，只要当事人有争议，她都会义无反顾，全力介入，用真心换真情，在摸清每一起事故原委的基础上，坚持勤跑腿、勤沟通、勤动脑，用自己的勤劳换得当事人的理解，用自己的真心，赢得当事人的真情，倾尽全力促成双方和解。

　　坚守初心使命守护社会公平正义

　　参加交通事故调解工作以来，宋桂荣始终将维护法律公平，促进社会和谐作为自己的责任使命，一心一意，躬身践行。2020年6月，她接手一起交通肇事损害赔偿纠纷案件，肇事司机通过朋友找到她，请求她从中给予照顾。宋桂荣果断拒绝了朋友和肇事司机请托，并晓之以理地给他们讲解了相关的法律法规，动之以情地站在受害人的立场上请肇事司机换位思考，最终赢得了案件双方当事人的尊重。

　　真情扶危济困有效化解矛盾

　　在矛盾调解工作中，宋桂荣坚持以有效化解矛盾为核心，真情扶助弱者，从不计较个人利益得失。2020年10月，交通事故伤者徐某、小徐（未成年人）父母找到宋桂荣所在的调解委员会，申请为其调解与肇事司机王某之间的损害赔偿纠纷。宋桂荣了解案情后，立即电话联系案件双方，定好调解时间后，进行了第一次调解。在调解过程中她了解到，本次事故中最为严重的伤者是未成年孩子小徐，其腿部严重受伤，并已出现肌肉萎缩的情况，支出了巨额的医疗费用；而司机王某家境困难，虽然主观上愿意赔偿，但是经济条件尚不能完全支付小徐的现有医疗费，故第一次调解双方未能达成一致协议。

　　2020年12月6日，宋桂荣为双方进行第二次调解，经过上一次调解所做的心理工作，双方在第二次调解过程中分别显示出了较大的让步，肇事方表达了积极赔付的意愿，最终达成了一致的调解意见。为双方当事人减少了可能的诉累，并最大程度减少了各方损失，使这起纠纷得以圆满解决。

　　有序引导坚持矛盾不上交

　　2020年8月，在一起交通肇事案中，伤者家庭困难，急需赔偿，而肇事司机家中刚刚发生变故，家庭拮据，暂时不能全额赔偿伤者经济损失，双方多次协商无果。为此，伤者家属不依不饶，扬言少一分也不行，否则就去上访。宋桂荣了解情况后，在先后几次走访、吃透案情的基础上，数次上门与当事人进行沟通，联系家属，坚持以事实为依据，以法律为准绳讲解相应法律规定及赔偿金额。之后，又多次做双方工作，最终达成和解，有效化解了一场赔偿损害纠纷。

　　多年来，宋桂荣心系当事群众，以自己扎实的工作作风、严谨的工作态度，把几千起看似复杂的矛盾纠纷摆放在情、理、法三者交融的整体平台上妥善处理，不仅为当事人节省了大量时间、精力、财力，而且做到了公平公正、案结事了，实现了法律效果和社会效果的高度统一。

　　责任编辑：河北省司法厅