威海市法律援助中心以队伍教育整顿为契机，积极组织开展“我为群众办实事 法律援助在行动”活动，将“以人民为中心”的思想贯彻工作始终，用真心、全心、耐心努力提升为民服务满意度。

　　一是真心为民办事。立足法律援助职能，认真梳理服务对象特点、业务流程办理等各个环节，通过开展“我为群众办实事 法律援助在行动”活动，从加强法律援助标准化便民服务、畅通法律援助“绿色通道”、创新法律援助服务方式、完善法律援助服务网络、深化“法援惠民生”活动、优化农民工服务、加强案件质量监督管理七个方面精准把脉，靶向施策，全方位多角度优化便民利民服务举措，提升法律援助工作实效。3月份以来，全市共办理涉及农民工、残疾人、老年人等特殊人群援助案件258件；完成法律援助格式文本、案件质量评估修订工作，以标准化促进法律援助服务均等化规范化；制定《值班律师来电来访接待行为规范》，每日抽查来电咨询电话录音，切实提升“12348”公共法律服务热线的接听质量，3月份以来，共接听群众来电5248人次。

　　二是全心为民解忧。服务群众无小事，文登区法律援助中心组织开展“我为群众办实事 援助基层解难题”活动，累计上门受理困难群众、农民工法律援助申请71件，解答群众提出的各类法律问题咨询30多件次；荣成斥山街道某村有50多户村民需要申请法律援助，荣成市法律援助中心考虑村民人数较多、来荣路程较远，组织工作人员入村为群众集中办理法律援助，告知诉讼风险，解释诉讼相关问题，顺利完成了指派工作。2月26日下午，一名农民工因劳动报酬纠纷到荣成市法律援助中心申请法律援助，3月1日就要开庭，因正逢27日和28日是周末，考虑到时间紧张，荣成市法律援助中心工作人员当即受理并指派。承办律师利用周末时间对案件中的重点进行研究，经过3月1日和4月15日两次开庭，最终胜诉。为此，当事人4月25日从河北石家庄邮寄至荣成市法律援助中心一面锦旗“法律援助伸援手 公平正义解民忧”表示感谢。

　　 三是耐心为民服务。全市法律援助机构坚持对特殊群众实行优先受理、优先指派、优先受理的“三优先”服务，对符合条件的做到当天申请、当天审查、当天指派承办人。在此基础上，工作人员把群众的事当成自己的事，用耐心服务拉近与群众的距离。4月15日上午10点半，一位家住文登区宋村镇80岁高龄的老人来到市法律援助中心申请法律援助。工作人员热情地接待了申请人，认真听其讲述具体案情，耐心指导申请人填写法律援助申请材料，逐一条款仔细解释，每个问题都不厌其烦地重复多次，直到申请人理解并最终顺利申请。在完成审查指派后，已至中午下班时间。承办律师接受指派后，第一时间赶到市法律援助中心会见申请人，听其讲述案情并查看相应证据材料。申请人被市法律援助中心为民办实事的服务态度及承办律师负责任的工作态度深深感动，多次向中心工作人员和承办律师道谢。

　　

原文链接：http://sft.shandong.gov.cn/articles/ch04361/202105/38808960-eca5-492a-be20-fb1b35b2f752.shtml