为优化工作流程，提高办事效率，提升公共法律服务效能，2022年7月13日，西安市碑林区司法局党组书记、局长周琦深入碑林区市民中心法律援助窗口，分别从群众和窗口工作人员角度亲身体验法律援助事项的办理流程，开展“一把手走流程、坐窗口”活动，发现问题、找出差距，力求用自己的“多走路”换来群众的“少跑腿”。

　　

　　

　　

　　“申请法律援助需要哪些条件，怎么申请？”在体验过程中，周琦局长先是以办事群众身份从进门防疫登记、抽号到窗口咨询办理，深入体验了法律援助业务办理各流程，围绕着工作流程是否存在堵点、难点等问题，对法律援助全流程工作进行了详细了解。

　　

　　随后，周琦局长又以工作人员的身份坐到服务窗口，与值班律师一同接待前来办事的群众，详细了解办事群众的具体情况。当得知群众是因为“小额恶意借款”不还无奈找到碑林区法律援助中心寻求解决途径时，耐心告知经济纠纷不属于法律援助案件受理范围，但可以向律师咨询解决途径，通过律师协助准备相关证据材料，以诉前调解方式达到纠纷化解目的，让自己的合法权益得到有效维护。办事群众表示理解，对局长提出的意见和建议欣然接受。

　　通过此次“一把手走流程、坐窗口”活动，不断强化窗口工作人员的服务意识和服务水平。下一步，区法律援助中心将不断优化工作作风，提升服务水平，牢固树立以民为本的工作理念，充分发挥法援职能，及时回应群众诉求，努力做到“应援尽援”。同时加快整合公共法律服务资源，扎实推进“援助+调解”功能无缝衔接，节约司法资源，减轻当事人诉讼成本，不断提升群众的满意度和幸福感。

　　

　　

原文链接：http://sft.shaanxi.gov.cn/yw/jcdt/60378.htm
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