湖南法院网讯 随着网络和电子商务的日益发达，网购已成为绝大多数消费者的购物模式选择。但由于网购的特殊性，导致网购具有商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障等弊端，由此因网购而产生的法律纠纷也层出不穷。近日，芙蓉区人民法院成功诉前调解了一起网购买卖合同纠纷案。

　　家住芙蓉区某小区的原告熊辉（化名）于2021年4月9日在阿里旗下“闲鱼平台”购买某品牌漫画产品，向被告茹宾（化名）的店铺支付了定金840元。该网络店铺承诺产品于2021年9月发售，并在发售后的1—2个月内到货，同时提供了客户QQ群以供接受补款信息。

　　2021年11月，熊辉通过店铺客服询问商品是否到货，发现对方已被举报为封禁账号。为追回损失，熊辉以该店铺存在欺诈行为导致其权益受损为由，向“闲鱼平台”成功申请了信息披露，获取到了茹宾的身份信息用以寻求法律救济。后来，熊辉通过QQ与茹宾取得联系，要求退款，但茹宾一再找借口拖欠退款，拒绝沟通，并通过另外申请的账号继续在"闲鱼平台"以此方式欺诈他人。为此，熊辉诉至芙蓉区法院，要求解除漫画产品全款预定定金合同并退回定金840元。

　　芙蓉区法院为快速解决纠纷维护辖区群众合法权益，遂将案件委派给特邀调解员李月姣进行诉前调解。

　　李月姣调解员受领调解任务后，立即开展调解工作，首先通过审阅卷宗材料、询问当事人，理清纠纷来龙去脉，接着跟双方当事人做和解劝导工作。

　　茹宾居住在浙江省，不便来长沙“面对面”调解，李月姣于是与其在线沟通，但茹宾一直处于消极态度，回避调解，调解进程无法推进，调解难度较大。在此情况下，李月姣并没有放弃，而是从经营者的角度，耐心向茹宾分析这场纠纷如果不及时有效化解，可能会对长期经营产生不利后果，摆事实，讲道理，最后成功说服茹宾配合调解工作，提出继续履行合同的调解建议，促使双方达成了调解合意。此后茹宾按照合同发货，并自愿负担熊辉诉讼期间产生的交通费等损失70元，熊辉则不再坚持解除合同退还定金。熊辉作为消费者的合法权益得到了维护，向法院递交了《撤诉申请书》，一场网购纠纷顺利化解，案结事了。

　　本案的发生经过表明，网购在给消费者带来便利的同时，也可能让不良商家有了可乘之机，利用网购看得见、摸不着，“线上交易”等特性欺骗消费者。商家“远在千里”，多数消费者因怕麻烦而选择忍气吞声放弃维权。事实上，想要对商家维权并没有想象中的复杂。本案当事人熊辉通过诉讼维权，为我们做了一个很好的示范。

　　李月姣调解员提醒大家，在网络购物时要注意保留消费凭据，当消费权益受到侵害时，应主动与平台进行沟通，必要时敢于拿起法律武器捍卫自身合法权益。

　　

　　

　　

　　

原文链接：https://hunanfy.chinacourt.gov.cn/article/detail/2022/08/id/6850624.shtml
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