法治日报全媒体记者 徐鹏

　　新年临近，青海省西宁市的年味儿越来越浓。然而，《法治日报》记者近日来到城北区司法局马坊司法所时，却从调解室里传来一阵吵闹声。

　　“维修费用2000元，说什么也得赔。”李某愤愤不平。

　　王某不甘示弱：“问题出现了，我们承认，但物业占大头，我们只承担一部分损失。”

　　眼看双方越吵越凶，坐在调解员位置上的马坊司法所所长马贤抬高音量：“大家静一静，慢慢说。”

　　尽管马贤声音大，但让人感受到了淡定和温情，可见他对调解现场“拿捏”非常到位。当事人的情绪随之平稳。

　　李某首先讲起。二人是上下楼的邻居，去年冬季供暖试水期间，楼上王某家暖气漏水，导致楼下李某家墙皮、木地板受损。李某多次要求赔偿，社区调委会第一时间介入，王某也积极配合，但赔偿金额一直无法达成一致。社区调委会将纠纷移送至街道调委会。

　　记者看到，社区调解员马啟花和物业公司代表张某某也在调解现场。

　　马贤先问马啟花，马啟花说前期社区进行了实地勘查，受损情况与李某描述基本一致，受损物件已由李某自行维修。

　　马贤接着问李某维修费用，李某表示花了2000元钱。问及是否有票据，李某表示没有，但仍主张“花多少赔多少”。

　　王某并不“买账”“我不同意，她没有票据。”王某认为，漏水的直接原因是，物业在其家中无人情况下擅自开栓试水，造成暖气片阀门脱落，未能及时堵漏，“主要责任应由物业承担，我只能适当赔一些。”

　　对于王某的说法，马贤询问张某某。张某某说，居民非常多，物业不可能挨个打电话通知，但会把试水通知张贴到单元门口，并在微信群发布。马啟花证实了物业的所为。

　　但王某表示，房子长期不住，自己也不在微信群，所以看不到通知情有可原。

　　调解进行到这里，双方各执一词，互不相让，马贤果断选择背对背调解，先和王某走了出去。

　　显然，马贤之前做了不少“功课”。他首先讲起法律依据：依据民法典第二百九十条规定，不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。《西宁市城市集中供热管理暂行办法》第二十条规定，用户应当配合供热单位共同做好供热工作，发现问题及时报告，并对供热管理工作人员的检查维修和走访工作给予支持。

　　马贤对王某说，小区物业尽到了通知义务，你所说的擅自开栓试水缺乏事实依据。“作为房屋所有权人，你对暖气负有维护管理义务。现在暖气漏水造成损失，你应当承担相应赔偿。”

　　经过一番劝说，王某表示，只能承担部分责任，赔偿500元以下可以接受。

　　随后，马贤单独与李某沟通。同样，马贤讲起了法律规定，按照民法典第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。

　　“远亲不如近邻。”马贤劝李某适当降低赔偿要求，如果谈不拢诉至法院，因为没有票据，费用评估耗时耗力，纠纷完全解决需要很长时间，“大家低头不见抬头见，还是尽快化解为好。”

　　听了马贤的话，李某松了口：“最少赔1500元，否则将去法院起诉。”

　　看到双方都有所让步，马贤把她们召集在一起，讲起《西宁市物业管理条例》。“作为所有权人及维护管理人，对于房屋漏水给楼下业主造成的损失，理应进行赔偿，法律对此是有明确规定的。”马贤说。

　　“快速高效、中立客观、不收费。”马贤接着谈到人民调解的优势所在。之后，从维护邻里和睦的角度，劝说双方互相谅解。

　　“你们再考虑一下。”马贤说。

　　看到双方情绪平稳了不少，马贤又进行了背对背调解，为的是让双方赔偿数额的心理预期尽可能一致。

　　最终，双方达成调解协议，王某赔偿李某因暖气漏水造成的经济损失1000元并现场履行。随后，王某拿起手机用微信转账。

　　“纠纷解决，也拿到了赔偿，心里的石头终于落地，这个年也能过好了。”李某笑着说。王某告诉记者，自己确实有错在先，以后会多加注意，维护好邻里关系。

　　看到双方冰释前嫌，马贤长舒了一口气。他介绍说，马坊司法所发挥人民调解组织遍布辖区、人民调解员扎根基层的优势，把矛盾纠纷消除在源头、化解在基层，2022年共成功化解矛盾纠纷649起，有效发挥了人民调解作为矛盾纠纷化解“第一道防线”的作用。

　　记者手记

　　勘查现场，分清责任；背对背调解，分析利害；依法调解，讲清政策法规；情理结合，以和为贵……说起“调解经”，“90后”马贤侃侃而谈，仿佛一位“老者”。

　　从建立街道“一站式”矛盾纠纷调解中心到加强青藏高原农副产品集散中心调解工作，再到实现“公调对接”“诉调对接”“访调对接”，马坊司法所发挥人民调解便民、快捷、灵活、经济的优势，注重整合资源和力量，构建“大联调”格局，夯实了基层平安。

　　坚持和发展新时代“枫桥经验”，马坊司法所做出了努力，也给出了答案。而这，正是以基层安推动国家安的缩影。

原文链接：http://www.moj.gov.cn/pub/sfbgw/fzgz/fzgzggflfwx/fzgzrmcycjfz/202301/t20230120_471124.html
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