开栏语：

　　烦事、愁事、糟心事，有事找法；巡回、便民、解纷争，“南”事不难。

　　为推动矛盾纠纷源头化解，切实践行新时代“枫桥经验”，推动诉源治理与便民诉讼服务深度融合机制迭代升级，以司法工作现代化服务平安重庆建设。重庆南岸法院微信公众号特推出【“南”事不难】专栏，展示南岸法院在诉讼服务、诉调对接、巡回审理、普法宣传、司法协作上的新“枫”景；分享速裁法官在平台搭建、前移解纷、简案快调、调裁对接、速裁快审中的“心”历程。

　　欢迎关注。

　　

　　人民调解是扎根基层沃土的“东方之花”，经过岁月的厚育，绽放得妖娆芬芳。默默耕耘在一线的调解员们，就像护花的园丁，主动履职、积极作为……有一股新生力量，以自己的方式赓续人民调解新篇章，周敏就是其中之一。

　　周敏是重庆市南岸区人民法院法官助理，硕士研究生毕业后进入南岸区法院工作，先后经多个民事审判岗位锻炼。她进入南岸区法院老马工作室后，善思笃行，实践求真，形成了一套独特的调解方法，解决了大量纠纷，得到了群众的认可。

　　调解无小事 事事都上心

　　周敏把“为人民服务”作为奋斗目标，注重在解纷过程中为群众“疏结散瘀”，她犹如一缕春风般抚慰人心，恰似一场夏雨涤洗心头的芜杂。

　　“接地气”——手拉手聊家长里短

　　2022年5月，周敏进入老马工作室，担任诉前调解工作。她发现调解工作不同于审判的端庄与威严，主打一个“亲和力”，因为当事人向法院起诉除了寻求公平正义，也是寻求情感支持。

　　周敏明白，调解员需要真正融入群众，拉近与当事人的距离，让其打开心扉，才能迅速理清事情的来龙去脉，激发当事人在倾述中表达情绪，及时融通隔阂。

　　“妹儿，你不晓得，我现在真的是难啊，一个人养两个娃儿，这刚开学就出了开支，现在真的没有钱去赔付，现在他要逼我给停运损失，那不是要逼死我嘛……”在调解一起机动车道路交通事故责任纠纷时，被告对着周敏焦虑又无奈地说道。

　　透过被告的讲述，周敏知晓了被告的生活处境及让其困顿的原因——前夫拒绝支付抚养费，自己独自抚养两个孩子，生活的糟心事让她封闭内心，逃避外来的麻烦。见此情况，周敏用和善的语气，反复和被告沟通，帮被告破开苦难的藩篱，逐渐消散内心的恐惧与不安，勇敢直面问题。最终，经过周敏的劝解，原告也体谅被告的不容易，给予了履行宽限期，双方达成一致的调解方案。

　　调解结束后，被告拉着周敏的手激动地说：“妹儿，谢谢你！我没想到今天来不仅把这个案子解决好了，还让我明白了要使用合理合法的方式维护权利。以前一直以为是家丑，不能拿出来讲，现在才明白，忍气吞声只会导致自己的权利一直被侵犯！以后，我会保护自己的权利！”

　　“懂技术”——心贴心理是非曲直

　　调解不是简单的和稀泥,也不是简单的是非判断、责任划分,而是要运用科学的调解技术来化解矛盾,因此说调解是一门艺术。在实际调解工作中，调解员应该切实回应当事人关切之事，通过可操作可实行的方法从根本上解决矛盾。

　　王某某因多次向重庆某健身有限公司要求退费未果，遂将健身公司诉至南岸区法院。调解时，双方当事人均表示有苦衷，调解工作一度陷入僵局。

　　“我现在因为工作调动，工作和居住的地方离健身房距离都很远，单独去锻炼一次都需要跨越大半个重庆城，很不方便。当时办卡是因为就在公司附近，健身方便……”原告王某某说出了自己的难处。

　　“现在行业不景气，资金流也不稳定，让我们退款确实也很为难……”公司的老板也说出了自己的不容易。

　　通过沟通交流，周敏了解到王某某起诉的真实目的是想在健身公司退钱后继续购买其他锻炼服务，而健身公司深耕健身事业多年，在行业内拥有丰富的资源，但目前经营困难，资金紧张。在找到双方当事人的关注点、需求点、利益点后，周敏创造性提出第三方交易的解决方案，即由健身公司从其行业内部渠道寻找符合王某某预期的健身场所，而健身公司向该场所交换资源无需退费。

　　“来之前是真的没想到，可以这样解决问题。我的诉求得到了满足，健身房也不用退费……周老师还是很有方法的！”离开时，双方当事人对处理结果都很满意，喜笑颜开地走出了法院。

　　“善疏导”——实打实为事了人和

　　调解是温情司法的最好体现，在明确当事人权利义务边界，达成和解方案解决争议的同时，也要发挥修补感情裂痕的“黏合剂”作用。

　　“我和杨某都是四十年的闺蜜了，从小一起长大。当年我同意将停车场借她家使用，没想到现在我自己家里需要使用的时候，他们却霸占着车位不让，这让我怎么和家里人交代……既然这样，你把之前的停车费算给我，以后也每天计算停车费！”肖某越说越生气。

　　“我也晓得你对我好。你也知道，我老公是外来的，加上这几年生意失败，他总觉得这个时候你让我们把车位让出来，是看不起他……”杨某一脸为难，她的老公王某更是一副拒绝沟通的态度。

　　看着双方互相仇视，拒绝直接沟通的冷漠样子，周敏以为双方积怨已久，详细询问双方后才知晓原来是事起突然，杨某因为家事耽搁，没有及时回应肖某，拖延以后导致矛盾加深。闺蜜俩之间的嫌隙越来越大，竟要因此放弃四十年的珍贵友谊。

　　为了不让这段友谊破裂，周敏决心为他们做点事。于是，她为双方创造了推心置腹的机会，让杨某和王某明白，肖某一直关心着他们，只因现在是网约车司机，需要将车辆停放在家里，并非故意给他们不便。杨某和王某在明白事情原委以后，向肖某表示了歉意和感谢，决定更换停车位置，并当场支付了以前的停车费。

　　“我们都好了这么多年了，因为这个事情闹僵了，我真的是不愿意啊……”“我也很舍不得啊，这两天想起都睡不着……”调解结束后，肖某和杨某相拥而泣，肖某也自愿撤回起诉。

　　这场四十年友谊的成功拯救，让周敏深知调解工作中要将纠纷化解实质化，既要促成双方达成调解协议，也要关注权利义务是否真正落实。尤其对于物业纠纷、邻里纠纷、在岗的劳动争议这类案件，更要注重履行结果，实现“人和事了”“事心双解”。

　　理念是关键 次次都宣讲

　　随着社会的进步，群众的法治思想和维权意识增强了，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，是从源头上减少诉讼增量的有效举措。

　　周敏深知诉前调解的重要性，注重为群众宣讲诉前调解的相关法律规定。在调解之初，周敏敏锐地发现，许多当事人都抗拒诉前调解，认为“我是来法院打官司的，怎么可能连法官都见不到？”“之前私下说好了很多次，都没有将方案落到实处，再调解也只是在拖延时间罢了……”

　　于是，周敏在调解案件之前会先与当事人电话沟通，认真讲解诉前调解的运行模式及调解后的权利保障措施，并向当事人传达一种思想——起诉的目的是解决纠纷，只要能解决问题，不要拘泥于解决者的身份，法院委派到其他调解组织的案件，经调解员调解也能够得到处理并保障当事人的权利。

　　消除了当事人思想上的顾虑后，征求当事人的调解同意就变得容易了。周敏说：“在调解过程中，我们调解员应当认真处理案件，面对当事人要态度诚恳，化解矛盾要下功夫。在案件调解成功时，能够让当事人感受到调解处理案件的高效与便利，自发对外宣传，就非常成功，毕竟‘金杯银杯不如老百姓的口碑’！”

　　聚力成大事 样样都分享

　　老马工作室作为诉前调解的前沿阵地，有经验丰富的老调解员，也有新接手调解工作的法官助理。

　　周敏有丰富的庭审经验，扎实的法律知识储备，在学习调解员前辈们的调解技巧的同时，她认真归纳调解方法，主动分享调解心得，积极撰写调解案例，很快成为一名调解能手。

　　

　　图为周敏（左二）参加调解员培训。

　　从进入老马工作室担任调解员开始，周敏在不断总结调解技巧和经验的同时，经常手把手指导工作室的其他书记员书写调解协议条款、分享调解技巧、交流与当事人沟通的技能等，通过分享与交流，极大地提升了老马工作室书记员的业务能力，大家逐渐从新人成长为能够独挡一面的骨干。

　　周敏说：“多一个人就是多一份力，只有每一位工作人员成为全能型人才，才能汇集更强大的解纷力量为群众服务，才能把调解工作做实，从根本上解决纠纷。一个人强不是强，整个团队强才是真厉害，不吝分享，人人成长，团队才有力量，整个团队业务素质的提高有助于提升院内调解组织化解纠纷的整体能力，切实将矛盾化解在诉前。”

　　截止2023年7月，周敏已在老马工作室工作了一年零两个月，个人成功调解了358件案件，其中因被告履行完毕，原告自愿撤回起诉的案件共计227件，真正将当事人权利义务落到了实处。

　　调解是一门复杂而深厚的学问，也是一份伟大而光荣的事业。周敏表示，“青衿之志，履践致远”。在未来的工作中，她将更加深入学习践行习近平法治思想，踔厉奋发，笃行不怠，实现“把事情说清、道理讲透、问题解决、人心谈和”的工作目标，为调解事业作出更多贡献，让“东方之花”在南岸大地上绽放得更加绚烂多彩！

　　

原文链接：http://cqgy.cqfygzfw.gov.cn/article/detail/2023/10/id/7580509.shtml
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