伴随信息网络技术的发展，在线教育作为一种新型学习方式，受到了广泛追捧，各种类目的在线教育平台纷纷上线。

　　

　　特别是近三年突出其来的疫情，给在线教育市场按下了“快进键”。

　　

　　然而，这种超预期的加速发展背后，又潜藏着哪些消费陷阱？

　　

　　

　　01“莫名其妙”的传票

　　

　　2022年夏天，像往常一样，充实忙碌的一天照例从办公电话的响铃开始。

　　

　　但又不同于往常，听着电话里于女士急切的讲述，法官的直觉和类似案件的经验让我隐隐觉得：手头的这个案子似乎真的有点“莫名其妙”。

　　

　　某在线教育平台公司作为原告起诉于女士，因为逾期半年的教育贷款未偿还，本金、利息、罚息诉讼标的累计已达1万余元。

　　

　　翻阅了一下案卷，我发现双方于半年前签订了《漫画在线教育培训协议》和《培训费用分期贷款协议》，签名处也的确有于女士的签名和捺印，合同末尾还特别附上了于女士的身份证照片。

　　

　　可是，为何于女士对此却一点都不知情呢？

　　

　　02“看起来美好”的套路

　　

　　通过涉案信息检索，我发现在线教育平台的消费乱象曾在中央电视台“3.15”晚会进行曝光，仅仅一个月成都互联网法庭集中受理的案件数量就达到了400多件，这可真的是群众所急、所盼的民生问题。

　　

　　于是，经过组织全庭法官对该批次案件的集中讨论，我们根据不同情况对批案进行了分类和研判，厘清了以“合同效力”作为突破口的裁判思路。

　　

　　回到于女士的案子，经过细致询问，她提供了一条重要信息：她的儿子小李对画漫画很感兴趣，大约也是半年前儿子13周岁生日时，曾提出报一个漫画培训班作为生日礼物。可她觉得影响学习就没有同意，儿子对此还特别生气。

　　

　　对！这就是案子的关键。

　　

　　

　　

　　时间回到半年前，遭到拒绝后闷闷不乐的小李，偶然间被某动漫网站弹出的“漫画培训招生”弹窗广告吸引，出于好奇点了进去。

　　

　　

　　经过和网站客服的聊天，客服不仅诱骗小李可以“先上课后付款”，而且教唆他偷偷拍摄并上传母亲身份证通过验证，模仿母亲字迹在贷款合同上签字捺印。

　　

　　之后，因为事实上根本无力偿还贷款，经多次催缴后，惊慌失措的小李既害怕告诉家长，也没有登录网站学习。

　　

　　

　　03“层层拨开”的迷雾

　　

　　“法官，感谢您的共情理解和对案件细致入微的调查，这次收到的判决书，有理有据，再也不是‘莫名其妙’的了！”于女士如是说。

　　

　　

　　04“源头化解”的纠纷

　　

　　

　　个案虽然妥善处理了，可批量纠纷又该如何解决？

　　

　　特别是如何通过裁判确立规则，坚持最有利于未成年人的原则，保障未成年人在网络空间合法权益，对规范涉未成年人在线教育市场起到积极引导作用？

　　

　　如何做到“完善预防性法律制度，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，促进社会和谐稳定”。

　　

　　想到这儿，在院领导的大力支持下，成都互联网法庭经过与该在线教育平台公司多次沟通，通过发送司法建议形式，督促教育平台规范管理，特别是对客服虚假宣传和违规销售行为加强整改，从源头上“疗未病”；对于已经进入诉讼程序的案件，通过开展类案批量纠纷集中调解形式，确保高效化解，真正做到“案结事了”，从中端“治已病”；同时，对于已经达成调解协议或者判决生效的案件，严格落实判后答疑，牢牢把握和执行工作的协调衔接，合力攻坚，从末端“防再病”。

　　

　　最终，400余件涉在线教育平台纠纷在短短一个月内全部化解，辖区内在线教育市场乱象得到了有效整治。

　　

　　信息网络技术的发展和应用为司法审判工作高质量推进带来了契机，但同时也带来了前所未有的挑战。

　　

　　作为一名互联网审判领域的基层人民法官，我经常提醒自己应当保持与时俱进的学习态度，时时以“赶考”姿态回应时代发展，为人民群众享有一方清朗有序的网络空间提供坚实司法保障。

　　

　　深情不及久伴，一天、一月、一季、一年，每一个时间的印痕，伴随着我和我的互联网法庭一起成长。

　　

　　我想最好的归宿，莫不及理想与热爱实现了同频共振，愿韶华不负，愿未来可期！

　　

　　来源：成都铁路运输中级法院

　　作者：陈晓

原文链接：http://scfy.scssfw.gov.cn/article/detail/2023/11/id/7636781.shtml
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