正值全市疫情防控的关键时期，我们迎来了中华民族的传统佳节“元旦”和“春节”。疫情给人民调解日常性工作带来了新的挑战，沈阳市沈河区司法局正确认识疫情防控下矛盾纠纷呈现的新变化、新特征，努力探索疫情形势下化解矛盾纠纷的新方法、新途径，坚决筑牢维护社会稳定“第一道防线”。

　　一、提高政治站位，确保疫情防控与矛盾纠纷排查化解两不误。根据市司法局的工作部署，沈河区司法局制定了《关于做好元旦、春节期间社会矛盾排查化解和重点人群管理工作的通知》，于12月31日下发至各司法所，要求严格做好元旦、春节期间疫情防控和人民调解工作，坚决服从服务防控工作大局，加强联防联控、群防群治，发挥“居民评理说事点”职能作用，及时化解社会矛盾纠纷，全力维护疫情防控期间社会稳定。2020年第四季度，沈河区各级人民调解组织调解案件1665件，调解成功1665件，调解成功率100%。

　　二、打破常规做法，确保疫情防控措施贯穿人民调解全过程。沈河区各级人民调解组织和人民评理员，充分发挥社区“居民评理说事点”职能作用，通过网络、微信群、QQ群、电话咨询等多种渠道，全面加强对疫情防控相关法律法规、规章文件的学习和宣传。及时掌握与疫情防控相关的矛盾纠纷线索，加强分析研判，对能够通过线上调解服务平台进行调解的，积极引导当事人进行线上调解，避免人员直接接触。对确需当面调解的，坚持对调解场所和参与调解人员做好防疫检测措施。在调解前，做好调解室等场所日常通风和消毒清洁工作，要求在场人员均须佩戴口罩，做好体温检测和身份信息登记。对现场无法解决的矛盾纠纷，及时与申请人另行约定时间调解，期间做好电话回访，了解矛盾纠纷动向，避免矛盾激化。对疫情防控期间可能出现企业和职工之间劳动争议、网贷、购物等方面的矛盾纠纷，特别是疑似感染人员因居家隔离等产生的家庭、邻里纠纷，按照疫情防控工作等相关指引，依法及时调处化解。

　　三、强化及时调解，确保疫情防控期间社会和谐稳定。在疫情防控期间，沈河区各级人民调解组织坚持抓早抓小抓苗头，努力将矛盾纠纷化解在源头，解决在萌芽状态，力争小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交。2021年1月13日，桃源社区曹凤梅、王立雁两位评理说事员就有效帮助居民解决了用水问题。桃源社区居民方某某等三人来到评理说事办公室，反映所在单元已经停水五天，疑似由一楼洗浴中心把水阀关闭造成。评理说事员曹凤梅、王立雁接到反映后，马上到洗浴中心了解情况，得知水阀并没有关闭。随后，评理说事员立即联系了沈河区自来水抢修公司，通过工作人员现场勘察，找到居民停水是由于天气寒冷，一楼地下水管冻死原因造成的，通过抢修人员的紧张工作，问题很快得到了解决。