物业服务合同纠纷案件关乎民生民情，为最大限度将群众反映的物业服务矛盾纠纷消除在萌芽、化解在诉前，近日，鄂尔多斯市东胜区人民法院立案庭速裁团队走进社区，变“坐堂问案”为“下沉服务”，对物业服务合同纠纷类案件进行集中化解。

　　阳光社区｜调小案惠及大民生

　　在阳光社区，十几家业主因拖欠物业费被物业公司起诉至法院。承办法官多瑜带队前往社区调解。

　　

　　“不是我们不交物业费，主要是因为物业公司撤出了小区，我们想缴费也找不到他们。再说，物业公司的服务也有做的不到位的地方，他们不能只让我们缴费，而对自己的问题视而不见吧。”

　　听了业主董某的话，多瑜法官根据双方诉求，秉持公平公正原则，结合双方实际情况，提出了分期给付等解决问题的建议。

　　“法官您这个建议很公道，我们没意见！”双方对多瑜法官的建议均表示同意，并当场签订了调解协议。

　　

　　调解完该案，多瑜法官又接着给另一被告业主刘某打电话，电话联系不上，只能通过社区提供的有限信息挨家挨户找人。在敲了几家门后，终于找到当事人刘某。经过多瑜法官用心用情的调解，最终，刘某当场给付物业费。民生无小事，小案不小办。经过调解，物业和业主之间的矛盾纠纷得到妥善解决。

　　“物业案件虽然普遍标的小，但背后牵动的是大民生事件，处理不当会产生不良影响。将司法服务的触角延伸到末端，法官主动进社区、主动入户调解，是对‘从群众中来、到群众中去’的践诺践行，这样以来，问题也就更好解决了。”多瑜法官说。

　　康和社区｜以问题导向解决问题

　　在康和社区，物业公司的代理律师和被起诉的部分业主聚集在社区调解室，承办法官徐贵琴倾听了各方意见。

　　“我已经说了很多遍我们这边的标准了，这物业费必须交。”物业公司的代理律师态度坚决。

　　“我家自从装修完了就没住过人，凭啥收费？”

　　“我家车辆在院里停的好好的，被蹭了，物业公司却查不到监控？这样的服务水平我咋交费？”

　　业主一肚子“火气”，认为房屋空置、物业服务不到位等问题的存在，目前物业公司收取物业非标准不合理，要求降低收费标准。而代理律师则表示，公司有自己的收费标准，不能再降了。双方互不相让，针锋相对的展开了激烈的争论。

　　

　　为了实质性化解矛盾纠纷，徐贵琴先给物业公司打去了电话，针对业主反映的问题提出了相应的解决方案，建议双方各让一步，通过提升服务、降低空置房收费比例等方式进行化解纠纷。徐贵琴一边打电话向物业公司剖析利弊，一边耐心地向在场的业主释法明理，同时，给未到场参加调解的业主打电话说明情况。

　　最终，双方就顺利达成一致意见，在现场参加调解的业主均与物业公司达成和解并及时给付，剩余部分业主表示接受收费比例，愿意进一步协商解决，此次进社区调解圆满达成了预期效果。

　　

　　“主动进社区化解物业纠纷，不仅能有效提升办案人员的基层工作能力，而且化解纠纷的效率也得到极大提升，更重要的是，利用好以案宣传的影响力，可以达到‘解决一案、带动一片’的良好效果，真正实现‘三个效果’的有机统一。”徐贵琴法官谈到这次进社区调解深有感触。

　　“对我们这些年龄大又腿脚不利索的人来说，法官能上门来给解决问题这是再好不过了！为了我们的事情法官忙活了整整一下午，人家真心帮咱解决问题，咱也要积极配合。现在的法官真不赖！”七十多岁的业主刘某竖起了大拇指。

原文链接：http://gy.nmgfy.gov.cn/article/detail/2024/07/id/8047306.shtml
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