湖南法院网讯 “没想到法官不仅辛苦为我们调解，还向我们普及了这么多法律知识，真是尽心尽责...”看到调解工作得到各方当事人的共同肯定，张家界市武陵源区人民法院旅游速裁法庭工作人员心如蜜甜。8月9日至8月10日，该院旅游速裁庭周末值守“不打烊”，以法治效果和社会效果最大化为导向，妥善化解两起涉旅纠纷。

　　

　　8月9日，游客兰某乘坐某公司客运车在景区游玩，转车过程中不慎摔伤，造成脚踝撕裂性骨折，与某客运公司、保险公司自行协商几个小时仍就赔偿数额无法达成一致，调解陷入僵局。晚上22时许，旅游速裁法庭接到案件后，立即赶往现场，启动“法院+公安+文旅”联动联调快速化解旅游纠纷工作机制，详细了解事情经过，认真听取双方意见，从人身损害赔偿计算标准进行专业分析和释理，并结合法律规定积极引导双方就争议问题寻求利益“平衡点”。通过2个小时的耐心调解，最终双方达成一致调解方案，纠纷得以妥善化解。8月10日，游客汪某入住于武陵源区一酒店，在酒店不慎摔倒导致右脚骨折，因赔偿事宜与酒店发生纠纷。接到旅游纠纷报告的旅游速裁法庭工作人员第一时间与游客及酒店负责人取得联系，迅速核查案情并积极组织调处。调解初期，因双方对各自应担责任及具体赔偿数额存在较大矛盾和异议，协商一度未取得明显进展。法官厘清争议焦点并听取双方意见后，依托旅游解纷经验和相关真实案例，向双方耐心释法析理，依法划分责任比例、核算赔偿金额，顺利化解纠纷，让汪某如期踏上了回家之路。

　　为促进辖区旅游业健康发展，提升游客自身监管责任意识，武陵源区法院旅游速裁庭将能动司法理念贯穿解纷全程，一方面向客运公司、酒店宣讲涉旅法规，解析涉旅案例，建议完善对公共场所、经营场所的安全管护；一方面向游客及家人宣教自身监管、保护知识，详解法律问题，告知游客及家人应当根据自身体质、周边环境对自身安全尽到充分注意义务，用心用情双向普法，获得了双方的高度认可。

　　近年来，武陵源区法院积极探索服务辖区旅游大局新路径，主动将诉讼服务和多元解纷触角延伸到景区，创新以“全域排查+多方联动+旅游速裁”为核心的预防化解涉旅纠纷“联调速裁”工作法，高效化解了大量矛盾纠纷，为当事人减轻诉累、保障权利提供了有效的司法服务。该院将持之以恒做好做优旅游速裁法庭各项工作，进一步践行新时代“枫桥经验”，为广大游客提供更优质的法律服务，促进武陵源旅游业高质量发展。

　　

　　

　　

原文链接：http://hngy.hunancourt.gov.cn/article/detail/2024/08/id/8064116.shtml
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