案情简介：

　　原告谢某经营一家网店，为推广店铺，原告与被告某文化传媒公司签订《电商服务合同》，约定自2023年6月起，由被告公司代为运营谢某账号，确保其店铺月成交额达到数万元以上。合同签订后，谢某按约定向被告支付16960元服务费，但之后半年时间内，谢某店铺的销售额远低于约定标准，长期处于亏损状态。原告谢某遂诉至西安市未央区法院，要求被告返还服务费16960元。

　　受理案件后，承办法官及时与双方电话联系了解案情及调解意向。谢某称该传媒公司未按承诺提供服务，店铺盈利目的无法实现，应全额退还费用。该公司则表示其为履行合同付出了人力、物力、财力，谢某店铺亏损系因其存在发货效率、售后服务等问题。双方虽各持已见，但均有调解意愿。

　　为快速妥善化解纠纷，承办法官即采取“背靠背”调解的方式，耐心释法明理。一方面向该公司讲解相关法律规定，告知其应当遵循诚实信用原则，按照约定全面履行合同义务。另一方面引导原告换位思考，被告确实付出了人力物力成本，建议其作出适当让步。经过不懈努力，最终促使双方达成调解协议：被告于10日内向原告退还服务费9320元。

　　未央法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极践行“调解优先、能动司法”理念，用心用情用力纾民困、解民忧、暖民心，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，为服务保障西安国家中心城市首善区建设贡献力量。

原文链接：http://sxgy.sxfywcourt.gov.cn/article/detail/2024/03/id/7825347.shtml
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