便民“春风”暖 润泽纳税人

　　各地税务部门优化执法服务办好惠民实事

　　税务总局今年以“优化执法服务·办好惠民实事”为便民“春风行动”的主题，推出优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题等10大类30项100条具体措施。目前100条具体措施中已有超1/5如期落地。

　　“税务部门建立的‘高级联络员’‘首席联络员’机制，通过税企高层对话及‘一对一’辅导，为企业提供了便捷高效的办税渠道。近日，集团在提交增值税留抵退税申请后两个工作日就收到了1.4亿元退税款。”对税务部门的便民办税效率，深圳机场集团董事长陈金祖有着切身感受。

　　如今，如火如荼的便民“春风行动”正在全国税务系统展开。税务总局今年以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题，推出优惠政策直达享、便捷办理优体验、分类服务解难题等10大类30项100条具体措施。记者了解到，目前100条具体措施中已有超1/5如期落地。各地税务部门正通过实实在在的举措，将“春风”送到纳税人缴费人心坎上。

　　快速响应打出特色实招

　　记者注意到，今年是税务系统连续第8年开展“春风行动”。作为税务系统便民服务的“明星品牌”，今年的“春风行动”将焦点放在了优化服务与办好实事上，100条具体措施从不同方面着手，在深化税收征管改革的同时，持续提升纳税人缴费人获得感。

　　“春风行动”启动后，各地税务部门闻“风”而动，第一时间响应税务总局部署，制订具体实施方案，在总局100条措施基础上创新“自选动作”，结合本地实际，打出特色“实招”，推出细化措施，将“春风行动”转化为“我为纳税人缴费人办实事”的生动实践。

　　北京、湖南、黑龙江等地税务部门把开展好“春风行动”作为建设“让党中央放心、让人民群众满意”的模范税务机关的重要途径，进一步发挥涉税行业协会、高校学生等社会力量，通过党团共建、志愿者进企业社区、纳税人学堂进学校等形式，以党建引领促进“春风行动”提质增效。

　　天津市税务局成立“春风行动”领导小组，层层压实责任，形成分工负责、统筹推进的工作局面，确保各项举措落地落细。甘肃省税务局率先探索推行税收优惠“不来即享”机制，实现税收优惠信息采集与申报纳税数据无缝对接。

　　上海市税务局推出12366工单咨询快速响应服务，由业务骨干轮流在后台审核，做好纳税人个性化问题的快速响应，确保政策一点即达、问题一问便知。

　　辽宁省税务局创新推出建立常态化“问题采集”工作机制、推广常态化专家应答“税事通”服务模式、建设网络化税企互动平台等举措。

　　江西新余市高新区税务局在“掌上办税”微信公众号开通“纳税服务员为您服务”频道，每天上午8时准时为纳税人缴费人提供咨询服务。

　　服务升级优化办税体验

　　在今年的“春风行动”中，各地税务部门以推进智慧税务建设、“非接触式”办税缴费为契机，通过精简办税缴费流程、开展线上方式辅助办税、加强部门协作共享等举措，持续优化纳税人缴费人办税缴费体验。

　　湖北省税务局按照“信息化、全透明、勿打扰、批量办、控风险”的原则，全面推进“无申请退税”。广东省税务局与深圳市税务局开展远程办税互通，推动“非接触式”办税在“粤省事”“粤商通”税务专区继续拓围。重庆市税务局推动落实成渝地区统一的税务行政处罚裁量基准，推进简易处罚事项网上办理。

　　山东省德州市税务局通过搭建“云税桥”线上办税厅，实现远程帮办、问办结合。推进税费服务由“能办”到“办好”，由“满意”到“非常满意”的转变，3月征期纳税人网上申报率近100％，1月至3月网上申领发票纳税人达1.3万余户。

　　多地税务部门推出“服务好不好，纳税人缴费人说了算”的税费服务产品体验师举措，精准聚焦纳税人缴费人实际需求。广东、海南、重庆、厦门、青岛、深圳等地税务部门公开招募纳税人缴费人作为税费服务产品“体验师”，为税费服务“挑刺”。

　　与此同时，云南省税务部门开设“双语解答”在线服务。吉林省税务部门开通“网上税校”汉语和朝鲜语双语直播。宁夏回族自治区盐池县税务局办税服务厅安排税务干部线下值守，为前来办税缴费的老年人提供贴心服务，用更细心、贴心的周到服务温暖纳税人缴费人。

　　北京市税务局协同北京市规划自然资源委员会，充分应用区块链等前沿技术，打造“区块链+不动产登记”系统，实现企业间存量房交易缴税智能审核。安徽省税务局与省自然资源厅联合开展不动产登记提升行动，在2021年底前，实现全省80％以上市、县不动产交易、登记、缴税“一窗受理、集成办理”和“互联网+不动产登记”。

　　精简流程确保优惠快享

　　在今年的“春风行动”中，各地税务部门通过优化减税降费工作机制、增强税费优惠政策宣传实效性、提升税费优惠政策享受精准度等具体举措，确保税费优惠政策直达快享，更大力度为企业纾困解难，支持企业转型升级实现新发展。

　　“我们是首次申请退税，对政策和流程都不熟悉，好在税务人员及时上门辅导，1158万元的退税款仅用3天时间就到账了。”贵州省黔西南州金锐废旧物资回收有限公司董事长陈赐恩欣喜地说，“税务部门的服务越来越优，帮助我们在创新发展的路上走得更远！”

　　税费优惠直达快享，增强了企业的发展动能。今年的政府工作报告提出，将制造业企业加计扣除比例提高到100％，税务部门第一时间将相关操作性文件送达企业。河南省许昌远东传动轴股份有限公司董事长刘延生算了一笔账，仅靠这一项政策，今年公司预计可多减税300万元。“这让我们能够更加安心地走好‘智造’之路。”刘延生说。

　　相较于高新技术企业的安心，小微企业感受更多的是税费优惠直达快享带来的信心。“税务部门在‘春风行动’中推出的一系列服务举措，使得各项税费优惠政策及时落到企业账上，极大缓解了我们的资金压力。”河北省衡水一壶斋工艺品有限公司董事长张汝财深有体会地说。

　　纳税人缴费人点赞的背后，是税务人驰而不息的努力和永不止步的创新。在浙江省台州市，税务部门破除信息共享壁垒，联合社保及医保部门，建立信息共享、经验互鉴三方云平台，实现税费优惠政策“一政一讲、一措一谈”，增强税费优惠政策和征管制度解读的及时性和针对性，确保税费优惠政策直达快享。

　　在江苏省盐城市，税务部门在走访响水港灌江港务有限公司时，得知该公司有一笔908万元的增量留抵退税可以办理，立即安排税务人员辅导落实。“借助便民办税的‘春风’，我们将抢抓长三角一体化发展机遇，加快推动港区建设再上新台阶。”收到退税款后公司负责人顾振勇说。

　　四川省税务局运用大数据监测税费优惠政策落实情况，及时扫描分析应享未享和违规享受的疑点信息，让符合条件的纳税人缴费人应享尽享，对违规享受的及时提示纠正和处理。福建省税务局运用税收大数据对纳税人缴费人分类标签画像，推广实名认证的“企业办税码”和“个人办税码”，解决纳税人身份认证、互信互认难题，实现“一码在手、八闽通行”。