祁阳市公共法律服务中心不断完善工作机制,积极提高法律服务能力和工作效率,努力打造为民服务“五个零”品牌,有效维护了困难群众和特殊案件当事人的合法权益。

　　服务方式“零距离”。以法律援助知识讲座、法律六进、法律援助送法下乡等方式,深入一线宣传法律援助政策,了解困难群众的法律需求情况,征求法律服务建议,开展便民利民活动,同时针对老年人、残疾人、低保户、农民工、妇女儿童等重点援助对象积极开展法律援助上门服务,向他们发放法律援助便民联系卡,实行预约上门服务,做到服务方式“零距离”。

　　服务受理“零推诿”。公开援助范围、援助形式、援助流程,办结时限和援助结果。对前来申请援助的群众热情接待,耐心解答提问,及时受理法律援助申请,准确办理相关手续,不以任何借口推诿、拒绝、搪塞。对于手续不全的,一次性告知办理要求及所需要材料,对不属于受理事项范围的,及时告知其不受理原因,并指导其通过其他途径解决。同时建立了法律服务咨询专线,安排值班律师及时解答、接听专线电话,方便了群众、拓宽了服务渠道。

　　服务事项“零积压”。严格执行办案承诺制,对援助案件及时审核,积极受理,限时办结,严禁无故拖延和积压现象发生。对当前受理的援助案件限时办理,所有服务事项承诺时限内办结。

　　服务质量“零差错”。设立群众意见箱、开通投诉电话、电话回访等多种途径,主动询问听取群众的意见建议,及时改进工作薄弱环节,深受群众好评。

　　服务质量“零投诉”。树立“调解优先”的理念,采取诉前调解、庭内调解、庭外和解等手段,引导当事人通过多样化合法途径解决矛盾纠纷和诉求。法律援助中心工作人员主动与受援人联系,以上门回访、电话回访和短信回访的形式,重点抓好个案的跟踪督查和受援人的回访工作,畅通法律援助机构与受援人、办案机构之间的情况反馈渠道。

　　(祁阳市司法局供稿)