一是建机制，开好源头治理的“药方”。持续推进“解纷芜优”平台应用，通过在线“漏斗”不断过滤和分流矛盾纠纷，最大限度减少矛盾纠纷进入诉讼程序。制定印发线上调解工作方案，明确线上调解的意义、主体范围及具体实施步骤。修订制度进一步规范和加强平台运行管理相关工作，明确规定平台建设保障和运行基本规范。编发文档列明平台应用常见问题并作详细解答。建立线上人民调解工作考核、管理制度，充分调动线上调解员工作积极性。健全线上诉调对接机制，全面实现线上案件流转、“诉转调”“调转诉”和调解转司法确认等流程。

　　二是构网络，搭建多元化解的“平台”。“解纷芜优”平台整合法院调解、医疗纠纷、劳动争议、物业、房地产、交通、妇联、信访、治安、律师10个部门行业线上调解机构，上线了全市镇街以上人民调解委员会80多家，截至目前，平台已进驻司法调解、人民调解、行业性专业性调解、行政调解等调解组织220家，调解员802名。成立芜湖市多元化解纠纷促进中心，统筹协调、分流指派全市多元调解组织，构建全市行业性专业性纠纷枢纽型调解协调机构。

　　三是强宣传，增强首选调解的“底气”。充分利用今日芜湖、芜湖日报、抖音号等各种媒体对“解纷芜优”平台进行宣传，通过印制发放宣传册、宣传袋等，进一步提高群众对“解纷芜优”在线调解平台的知晓率。发动基层人民调解员走村入户，详细讲解线上人民调解的一站式平台优势。推动各相关部门积极推广应用线上平台化解纠纷，引导当事人运用平台在线调解，及时将纠纷化解在诉前。