71274起！30898起！2300余起！

　　这些是什么数字？是西宁市公安局指挥中心月接警量、涉疫警情量和日均接警量。

　　5月10日起，西宁市采取从严从紧的防控措施，喧嚣的城市安静下来，西宁市公安局指挥中心接警大厅却是另外一番景象。

　　疫情防控期间，除特殊情况外，指挥中心民警辅警全员全时在岗，9个接警席位，24小时坚守，报警铃声此起彼伏。

　　4月13日至5月14日8时，指挥中心接警总量71274起，除去无效警情及其他警情，涉疫求助、涉疫纠纷、涉疫举报等警情30898起，日均接警量2300余起。5月10日，日接警量最高，达4517起。5月11日，日涉疫接警量最高，达2793起，涉疫服务类警情达588起。

　　按照一起警情平均接听时间3分钟计算，一个岗位上的接警员要连续说话近20个小时！在三班二运转工作机制下，一名接警员要在小小的接警台前工作超过10个小时！

　　指挥中心的工作可不是光接打电话那么简单，规范高效的指挥调度是人民群众诉求得到及时回应的有力保障。接警员们想方设法消除群众顾虑，统筹兼顾，最大限度回应群众诉求，确保每一个真实有效的求助在第一时间得到帮助。

　　承担如此繁重任务的，是一个个柔弱的身影——女警！她们几乎每时每刻都在重复“接通电话-询问详情-给予回复”的流程。而在她们接听电话之时，电话那头排队等候的电话，可能排到30号以后了。

　　女子本弱，为警则刚。为了不让大家等候时间过长，她们渴了不敢喝水，饿了把饭端到接警席位上，趁着接打电话的间隙赶紧扒上几口，一顿饭吃到最后早已凉透；嗓子哑了，含两片润喉片，接着说话……

　　肖文霞，37岁，与丈夫长期两地分居，11岁的女儿交由朋友照顾。业务精通，工作负责，处置快速、精准、高效，都是她身上的战疫标签。

　　金娜，44岁，从警23年，党龄19年，担任指挥中心调研科副科长。上个月，她带领指挥中心支援警力前往城东区圆满完成各项任务，短暂休整后，继续战疫。每天，完成信息研判工作，她冲进指挥中心厨房帮厨，往往做饭的人最后才吃上饭。她说，她年长，理应多照顾年轻同志。

　　贾文花，35岁，从警12年，党龄14年，丈夫在城北公安分局工作，孩子交由亲戚照顾。稍有闲暇，她就与孩子视频，嘱咐孩子要听话、要勇敢。

　　李思勇、孙韡、马丽娜、汪海霞、妥瑞娟、杨巧霞、张庆伟、张伟、李小艳、马芳蓉、尚燕、张俊丽、黄靖……她们有的来自双警家庭，有的来自军警家庭，有的来自警医家庭，疫情当前，她们无不舍下自己的小家，全身心扑在工作上。

　　“想家吗？”“怎么不想！但是我们回了自己的家，群众的家谁来守护？”是的，一旦穿上警服，拿起接警电话，她们只有一个身份——人民警察。

　　人民警察的家，人民警察守护。指挥中心领导班子分工负责，充分利用就餐、休息等机会，了解辅警民警们的工作状况和生活困难，开展心理疏导，联系相关部门为她们的家属送去蔬菜、牛奶、药品等生活物资，解除她们的后顾之忧。

　　此刻，已是5月14日23时22分，在电话这头，在电脑屏幕前，在监控视频后，西宁市公安局指挥中心民警辅警们仍在忙碌，她们用温情的语言、耐心的态度、高效的指挥调度，架起警民沟通的桥梁，用声音传递正气正义和亲情暖意。

　　她们，是这座城市最美的花。

　　

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