2021年12月28日，杨某等54人与重庆某旅行社签订旅游服务合同，约定由旅行社为杨某等人提供金佛山两日游服务。因景区疫情防控政策影响，杨某等人无法出行，就旅游费用退还问题与旅行社产生争议。

　　考虑到该纠纷涉及旅游者较多且受到媒体关注，渝中法院旅游巡回法庭第一时间了解双方当事人调解意愿，联合区旅游纠纷调委会共同研判纠纷化解思路，并及时组织双方“面对面”进行调解。

　　调解现场，旅游者认为旅行社未对景区疫情防控政策尽到及时告知义务，旅行社认为旅游者未对自己行程进行说明，由此产生的损失不应由旅行社承担。充分听取双方意见后，法院工作人员就《民法典》《旅游法》等进行了宣传讲解，特别是针对本案争议焦点，就旅行社是否提前告知旅游者景区疫情防控政策的问题进行释明，并联合调解员就此案中责任划分、费用分担问题等进行调解。

　　经过两个多小时的调解，双方达成调解协议，旅行社表示愿意退还杨某等54人全部团费共计5346元。渝中法院随即对该协议进行司法确认，确保调解结果的法律效力。

　　纠纷妥善快速化解，旅游者对渝中法院和区旅游纠纷调委会的调解工作给予了感谢，并表示疫情过后还会继续报名该旅行社参加旅行。旅行社也表示以后会增强责任意识、落实疫情防控相关政策规定，结合实际完善相关旅游合同及行程，维护良好的旅游市场秩序。

　　去年，渝中法院调处旅游纠纷157件。下一步，渝中法院将依托“车载便民法庭”深入热门景区，开展法治讲座、法律咨询、巡回审判等活动，服务保障国家全域旅游示范区建设，为旅游业健康发展提供更加优质的司法服务和保障。

原文链接：https://cqfy.chinacourt.gov.cn/article/detail/2022/06/id/6723213.shtml
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