近年来，为促进社会治理体系和治理能力现代化，实现矛盾纠纷多元化解，焦作市两级法院大力推进一站式多元解纷机制建设，积极争取党委领导、政府支持和社会各界配合，构建覆盖市县乡村四级联动的诉调对接网络，打造一支专兼职相结合的调解队伍使大量的矛盾纠纷解决在诉前，消化在源头。调解员作为多元解纷的主力军，他们一直默默坚守在调解的第一线，每天跟老百姓打交道，用自己的耐心、爱心、细心去调解每一桩纠纷。为了记录、展现调解员的工作动态、工作风采，近日，人民法院新闻传媒总社开展了“我的调解日志”随手拍活动，焦作两级法院的调解员们积极参与，沁阳市人民法院的成小分、田佩兴，温县人民法院的吉广利、严代见，马村区人民法院的靳爱荣等一大批调解员脱颖而出。

　　    这些调解员调解背后的辛酸在哪里？他们又是如何化解矛盾、纠纷的？

　　    成小分：认真负责讲热情  耐心细致讲温情

　　    近日，人民法院新闻传媒总社开展的“我的调解日志”随手拍活动，沁阳市人民法院调解员成小分发稿数排名第六。而这成绩的背后和她努力用热情、温情化解纠纷分不开。

　　    今年42岁的成小分，是沁阳市人民法院崇义法庭的一名专职调解员。在大家眼中，成小分就是调解婚姻家庭纠纷、买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、相邻关系纠纷等民事案件的一把好手。她从2016年11月从事调解工作以来，已累计调解各类纠纷案件数742件。

　　    刚接触基层调解工作时，由于她法律知识专业性不强、工作经验不丰富，总害怕不能很好地去化解遇到的问题、调解不好案件，所以她总是格外注重日常的学习和积累。在领导和同事们的帮助之下，在调解工作中，她逐渐找到一些调解方法和技巧，也认识到基层调解工作的重要性。

　　    “对待调解工作要认真负责讲热情；对待具体的矛盾纠纷要实地查看、全面了解实情；对待纠纷当事人要耐心细致讲温情；从事基层调解工作要有宽容豁达的真性情。”这是成小分最常说的话。她说，基层调解工作面对的大多是家长里短、鸡毛蒜皮的小事，有时当事人难免会有偏激情绪，误会调解员的良苦用心，但是当案件当事人的矛盾纠纷在自己认真耐心调解下得到化解，握手言和时，心中的满足感和自豪感也会油然而生。

　　    2021年7月16日，崇义法庭收到沁阳市人民法院指派的一起刘某诉杨某民间借贷纠纷案件。借贷双方是好朋友，在杨某急需用钱时，身为学生、靠父母支助的刘某在贷款平台上贷款借给杨某，但杨某没有及时履行诺言、按时还款，让刘某陷入尴尬境地。成小分了解了这一情况后，及时与双方沟通，指出守信用是做人的基本道德底线，通过耐心劝说，终于使杨某认识自己的错误，纠纷顺利化解，两人又重归于好。

　　    调解员除了要会调解，还要跟上时代的步伐，学会运用各类网络平台。在杨某诉王某民间借贷纠纷一案中，成小分就是这样做的。成小分接到案件后，因为被告王某远在外地务工，她第一时间就通过电话与王某取得联系，将原告起诉情况和王某沟通。了解到王某因为其他原因，不能立即偿还借款时，成小分又积极调解，使得杨某同意让王某分期分批偿还。

　　    “当时杨某要求出具书面的调解协议，但王某远在外地，不能到庭签写书面调解协议，我当时立即想到了多元调解平台，并及时通过多元调解平台邀请双方当事人面对面的交流和沟通，最终双方成功在调解协议上电子签名确认。”成小分说，就这样该起纠纷在确保公平公正的前提下，在线上圆满解决。

　　    今年7月，接到上级的工作安排，调解员需要下载安装“天平阳光”，在平台上发布调解日志。成小分高度重视，只要有空闲时间，就赶快打开“天平阳光”发布调解日志。她说，在平台上可以看到来自全国各地法院发布的调解成功典型案例及调解方法，能学到很多专业性的法律知识，对提高自己的调解水平很有帮助。

　　   “从事调解工作让我体会到，这项工作既是做事也是做人。我要始终把积极、向上的态度运用到工作中，这样调解工作就会事半功倍。”成小分笑着说。

原文链接：http://www.hncourt.gov.cn/public/detail.php?id=188521
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