众所周知，办理公证应当提供相关证明资料。如果有当事人申请公证，却不提供相关证明资料，而且还对具体经办公证员怨天尤人，怒气冲天，叨叨不休，遇到了这样的尴尬场景该如何应对处理？这可是考验公证员情商的大问题。瞧！泰安市岱宗公证处公证员杨蕾这不就遇到了这档麻烦事。

　　2020年9月的一天上午，一位年逾70但衣着整洁的老年妇女张某一肚子无名孽火气冲冲的来到公证处办公室，刚一进门，就开始大声喧嚷：“你们那位是领导啊？看看我这个公证到底怎么处理？我就不明白了，办个继承公证还需要亲属关系证明！还需要证明老人死亡了！老人要活着就九十多了。早死亡多年了，我到哪里开死亡证明啊！”

　　

　　青年公证员杨蕾风采

　　一看这带着无名火气而来的当事人办公室工作人员小丁立刻陪着笑脸，小心翼翼的安慰解释：“阿姨你别着急，我们主任出发了。你的事情我马上通知具体经办公证员过来负责为你妥善处理。请你告诉我公证员名字。”

　　“公证员名字我那知道啊？我昨天来的。我丈夫去世了，办理房产继承公证，那个大厅女公证员告诉我需要提供证明材料，证明我公公、婆婆死亡事实。他们要活着都九十多了，到哪里找他们的死亡证明啊？我回家琢磨了一晚上，越想越生气，我都七十岁的人了，我说公公、婆婆死亡了，难道还有假？你赶紧把这个公证员找来，我得和她论论理，她这不是故意难为老百姓吗？这事今天解决不了，我就在公证处不走了！”老人忿忿不平的唠叨说。

　　“阿姨你消消气，昨天值班的公证员是杨蕾。我马上通知她过来妥善处理你的事情。”小丁一边安慰老人，一边通知公证员立即过来处理公证投诉。接到通知后，杨蕾公证员马上一路小跑到办公室，“阿姨你又过来了。遇到了什么困难了吗？”

　　“困难有的是。咱老百姓轻易不办理公证，就办这一次公证咋就这么难呢？我说公公、婆婆早就死亡了，你咋就不信呢？还让开证明，开啥证明？开不来！”老人依旧火气冲天。

　　“阿姨开不了证明没关系，有2个证人证明也行啊!”杨蕾公证员耐心解释说，“我公公、婆婆都在外地去世的，在泰安我到哪里找证人啊？你这不又是在难为我吗？你们公证处就是这样给老百姓服务吗？”老人不解的反问道。

　　办理继承公证既不提供死亡证明，又没有证人的公证申请在岱宗公证处三十多年的历史上也是头次遇到，小丁心想：毁了。这回公证员遇到难办的茬了，一场激烈的语言冲突在所难免了。此时在公证职场上一项办事风风火火的年轻女公证员杨蕾却表现出了出奇的平静和耐心，“阿姨你先坐下休息一下，我给你倒杯水，咱不急，慢慢谈。”

　　“小同志你说我能不着急吗？我们单位的房改房办证拖了多年了，现在终于能办理了。他们和我同样情况的继承公证都办理完了，就剩下我缺手续办不了，怎么能不急！咱不能光态度好，就是不给老百姓办实事啊！”老人火急的语气稍微有了点缓和。

　　

　　山东卫视报道公证员杨蕾上门为老年人法律服务

　　“阿姨，昨天您说公公去世前是枣庄市的离休干部，既然是离休干部，档案材料应当有吧？”杨蕾公证员开始缓缓引导当事人将其家事详细陈述清楚。

　　原来张某的老伴李某上世纪九十年代去世。李某老家在枣庄，李某的生母在他三岁时候过世。李某的父亲再婚后又有了四个子女。李某在母亲死后一直跟随奶奶生活，由奶奶抚养成人。李某的继母于2006年过世，李某的父亲于2008年过世。

　　老人称，自己的公公婆婆都是枣庄的，且过世十多年，无法提供亲属关系证明。自己和老伴一直生活在泰安，也无法找到证人可以证明他们公公婆婆家的情况。老人还称，自己都七十多岁了，不会为了一套房子欺骗公证处，希望能通融一下，不用证明也不用找证人就把继承公证办了。

　　

　　青年公证员杨蕾到医院为老年人法律服务

　　通过细心沟通，杨蕾公证员终于发现了问题的关节点并开始进一步询问，“阿姨，既然你公公是离休干部， 在枣庄也应当有房改房吧？也需要办理过户手续吧？”“当然需要办理了，我对象的大弟弟李某某找过我孩子，还让去枣庄办了放弃公证。他们回来说可顺利了，可没有向你们这么麻烦，又要这，又要那。”老人又开始了数叨埋怨。

　　“阿姨，不管到哪里的公证处，办理继承公证肯定是要提供证明资料的。有些情况你可能不了解，你能把大弟弟李某某的电话告诉我吗？剩下的事情你就不用管了，你公公婆婆事情我来帮助你核实清楚。”杨蕾公证员请求说。“电话可以告诉你，但小同志你说话可得算数啊！可不能糊弄老年人啊！”老人不放心的问。“阿姨，没问题，你放心吧。”杨蕾公证员肯定的回答说。

　　在得到被继承人继兄弟李某某的联系方式后，杨蕾公证员立刻与他进行了电话沟通交流，并得知其父母在枣庄市有套房改房，在枣庄市鲁南公证处办理的继承权公证，经办公证员为孙昂。接着杨蕾公证员立马又联系了鲁南公证处孙昂公证员，向他详细了解李某某父母情况。孙昂公证员愉快的表示愿意配合将李某某的 继承公证书发给岱宗处一份。

　　

　　公证员杨蕾的工作团队上门法律服务

　　至此，这个岱宗公证处建处三十三年头次遇到的办理继承公证既不提供死亡证明，又没有证人的公证申请通过杨蕾公证员的温馨沟通，贴心代办以及泰安、枣庄两地公证处的密切合作，竟然得到了妥善圆满解决。看着老人满意离开的背影，紧张忙碌了大半天的年轻女公证员脸上露出了灿烂的笑容。岱宗公证人的“人民至上，贴心代办”的服务理念通过这个特殊个案也得到了完美诠释。

　　

原文链接：http://sft.shandong.gov.cn/articles/ch04171/202009/9fdeaa19-9d0b-41c2-b594-58bbf0afcfd7.shtml