“在春节的前一天下午，我本来以为法院已经放假了，抱着试试看的心态，想着年前把我的案子立案了。”大年三十下午，外地当事人张某在办完立案手续后，另拿了一张纸，认认真真地写了一封感谢信，送给西安中院诉讼服务中心立案人员。

　　2月9日下午17点，张某匆匆来到西安中院诉讼服务中心，递交起诉材料。诉服中心导诉干警李珅珅忙上前询问了解，原来是张某有一个诉讼要打官司，其实很早就想来法院了，但公司大年三十才放假，工作繁忙，平时也没时间来法院，下午刚放假了，本来准备回老家，又想着年前把立案的事情办了，就抱着试试看的态度过来法院看看能不能立上案。

　　李珅珅连忙为当事人抽号，并将他引导至立案窗口，大年三十，法院工作人员都在上班，耐心为他办完立案手续。同时在得知他平时工作忙，难以抽出时间办理诉讼事宜后，诉讼服务中心干警手把手教会他使用“人民法院在线服务”，通过微信小程序办理立案、交费、卷宗阅览等手续，“一次都不用跑”，足不出户完成全部诉讼事项，为当事人提供无“微”不至的“指尖”服务。

　　一字一句充满热忱，字里行间都洋溢感谢，张某在信中说“我来到法院看到立案庭正常上班，心里很高兴，想着这趟总算没白跑，法院工作人员精神饱满，十分热情地接待了我，为我办理了立案手续，我内心十分感谢，别人都放假了，法院还坚守岗位，真是为人民服务！”

　　除夕将至，年味愈浓，西安中院诉讼服务中心依旧人来人往，诉讼服务中心干警坚持“节前坚守不撤岗，服务群众不打烊”，工作节奏不变、步子不停、力度不减，默默奋战在立案诉服的工作第一线，有条不紊进行导诉、立案、录入、分案等工作，他们热情提供各种帮助，最大限度满足群众诉求，回应群众期待。

　　据悉，近年来，西安中院诉讼服务中心积极践行“如我在诉”，推行了“窗口改革”，争创“最优窗口”，拆除原来的玻璃格挡，改为开放式的、面对面的‘柜台式’服务，并设置了满意度评价器，让人民群众对诉讼服务进行直观感受和客观评价，同时对五分以下的评价进行分析和回访，努力把最好的场所和最优的服务提供给人民群众，按照“回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清”的标准，为人民群众提供了更多暖心、贴心的司法服务，2023年全年窗口满意度超过95%以上，以“如我在诉”的意识，既当好公平正义的捍卫者，同时做好人民群众的“知心人”。

　　

原文链接：http://sxgy.sxfywcourt.gov.cn/article/detail/2024/02/id/7809937.shtml
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