芜湖市以司法部行政执法监督与12345政务服务便民热线建立合作机制试点工作为契机，打造“芜湖智慧督”执法监督+执法导航一站式平台，积极探索解决行政执法难点堵点问题。

　　“数据分析”助推群众诉求精准识别。设立“执法投诉数据库”，全面整合人民网留言板块、12345电话热线、市政府门户网站、皖事通APP、安徽政务服务网以及微信微博等渠道线索。引导企业和群众通过12345热线进行各领域行政执法政策咨询、投诉举报或提出有关意见建议。聚焦“职责争议”“共性问题”“社会影响”三大类重点问题，对实时数据进行清单式分类，为行政执法情况评估提供多维度、智能化研判。对行政执法投诉问题、处置情况进行精细化分析，形成行政执法统计报表，直观呈现执法情况、满意度情况，预测行政执法问题和潜在风险。

　　“网上督办”助推问题整改落实落地。全市37个市级行政执法单位、182个区级单位、71个镇街设“行政执法监督员”近400名，形成立体化的行政执法协调监督体系。创新“互联网+”执法监管模式，实施“三色管理”。确定10个重点行政执法领域，结合智慧督平台推送的线索及执法监督机构掌握的线索进行“黄色”预警，在线向执法单位交办一般监督事项，推动问题在预警期内化解。预警后仍未整改等突出执法问题列入“红色”督办，按照《芜湖市行政执法监督办法》正式启动执法监督程序，对责任单位下达《行政执法督查书》，实现“办理、反馈、监督”闭环运行。经审核认定确已完成整改的问题，符合要求予以“对账销号”，标记为“绿色”。同时深入剖析问题产生的根源，做到“督办一案、整改一片、规范一面”，实现群众呼声“有诉必应”，政府公信力、群众满意度进一步提升。

　　“在线充电”助推执法水平有效提升。创新学习载体，构建“自学+听课+练习”的行政执法人员技能提升模式。构建法规规章行政规范性文件查询板块，统一归集行政法规、部门规章及各级政府行政规范性文件，适时发布指导案例，实现“一网通学”。运用全市行政执法导师资源，陆续更新近年来录制的行政执法人员培训课程，构建线上、线下相结合的培训体系。试题库提供“每日一练”“顺序练习”“错题练习”“模拟考试”“集中考试”等功能，行政执法人员可在线测试，达到以考促学、以学促练的效果。

原文链接：https://sft.ah.gov.cn/zhzx/qmyfzs/57440141.html
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