价格昂贵的衣物，送至专业洗衣店进行清洗，却没有购买保值服务，在洗涤过程中衣物出现问题，洗衣店该如何赔偿呢？

　　2022年1月，李女士购买一件短款羽绒服，价值11899元。2024年5月，李女士将该羽绒服送至合川区某洗衣店进行清洗，并支付50元服务费。

　　洗衣店在洗涤过程中，发现该衣服串色，于是立即采取补救措施，将衣服拆线分片救治，但衣服晾干后串色更严重，且无法再进行补救。李女士得知情况后遂要求洗衣店原价赔偿，洗衣店认为赔偿价格过高，只同意按普通衣服发生串色时的赔偿价格赔付两三百元。双方对赔偿事宜无法协商一致，李女士遂将洗衣店起诉至法院。

　　庭审中，洗衣店的经营者徐某某辩称，李女士将衣服送至洗涤时，没有告知衣服的价值，购买保值服务，亦没有提示该衣服既不能水洗也不能干洗，应承担一定的责任。

　　承办法官文利围绕当事人过错、衣服受损程度、支付洗衣费用、衣服折旧程度等方面对双方当事人进行释法说理、耐心调解，最终双方达成调解协议，由徐某某向李女士赔偿3000元，徐某某当庭支付赔偿款，矛盾圆满化解。

　　法官说法

　　李女士将衣服送至洗衣店清洗并支付相应费用，洗衣店提供洗衣服务，双方间形成了服务合同法律关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。洗衣店履行义务不符合约定，在其采取补救措施仍不能挽救损失的情况下，应向李女士承担赔偿损失的违约责任。李女士将衣服送至洗涤时，没有告知衣服的价值，购买保值服务，自身存在过错，且其购买衣服已有两年左右，衣服本属于消耗品，随着时间的延长和使用次数的增多存在一定的折损。经调解，最终双方接受3000元的赔偿意见并当庭兑现，纠纷得以化解。

　　法官提示

　　消费者在购买高档衣物时，应保留好购物发票，在送洗衣物时，仔细查看衣物标签上的洗涤方式，选择正规的商家，并主动声明衣物贵重，提醒洗衣店注意洗涤方式，了解洗涤过程中发生损毁如何处理，并注意留取凭证。洗衣店在收取衣服时，应对衣物情况认真检验，确认待洗衣物的新旧、破损情况等，并认真查看衣物标注的洗涤方式，选择适合的方式洗涤。同时还应尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，避免发生纠纷。

　　对于贵重衣物，消费者可选择保价清洗，若在洗涤过程中发生衣物损毁情况时可按约定的报价额赔偿。如双方未保价且对赔偿损失约定不明，发生纠纷后，法院将综合考虑双方过错程度、衣物折旧费用以及使用价值减损情况等因素进行判决。

　　

原文链接：http://cqgy.cqfygzfw.gov.cn/article/detail/2024/09/id/8112703.shtml
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