因手工特性 定制款式不退换货

　　A店铺是一家在网购平台经营手工饰品的店铺，其店铺首页显示“发货前已检查清楚商品 发货收到请录制完整开箱以防售后纠纷” “注：本店只支持七天无理由退换货 特别定制款式不支持退换货 因物品为手工特性”。

　　因个人原因损坏商品 月余后申请退货退款

　　2023年12月，小美在A店铺购买多个手工小饰品，价值1000余元。在收货一个月后，小美通过平台向A店铺发消息称饰品被他人弄坏了，希望协商退货退款，店主表示商品已售出一个多月，且商品被损坏无法退款。

　　退货问题未达一致 遂诉至法院

　　其后，小美通过平台申请了退货退款并在平台对店铺留言，申请退货原因写明“因个人原因申请退货退款、完好未损坏等其他与卖家无关的原因”。店主表示可以与小美协商退货，但商品无问题才能签收退款，如果商品有问题会拒收，小美也表示同意。但小美退回的商品在店主与快递工作人员共同见证下签收时发现已严重损坏，店主进行拒收处理。因双方就退货问题无法达成一致意见，小美向宛城区人民法院提起诉讼。

　　 法院审理

　　申请退款时间已超7天

　　法院经审理认为，原告小美对所购商品申请退款的时间已经超过7天，通过原、被告在平台的聊天内容可知，原告因物品被他人损坏想通过与被告协商退货退款的方式来弥补自己的损失，但被告未同意其要求。

　　明知不符标准 仍申请退货退款

　　原告遂多次与被告协商退货退款并在7天之后在平台申请退货退款，申请原因也载明“因个人原因申请退货退款、完好未损坏等其他与卖家无关的原因”，由此可知原告明知自己的商品不符合七天无理由退货的标准仍然申请退货退款。

　　违反诚信原则

　　该行为不符合上述规定，也不符合《中华人民共和国民法典》第七条所规定的诚信原则。因此，对于原告的诉讼请求不予支持，故判决驳回原告小美的诉讼请求。判决作出后，双方均未上诉，判决已生效。

　　法官说法：“无理由”≠无限制

　　网购“七天无理由退货”的规则可以说是消费者们选择网上购物的定心丸，为保护消费者的合法权益提供了保障。但作为消费者在行使权利时，也需要遵守一定的规则，“无理由”退货并不代表无限制、无条件的退货。消费者应当遵守诚实守信原则，在购物前尽到审慎注意义务，全面、充分地了解商品详情，充分了解“七天无理由退货”政策、平台关于“七天无理由退货”规则的适用条件，理性消费、依法维权，不可滥用“七天无理由退货”规则。

　　

原文链接：https://www.hncourt.gov.cn/public/detail.php?id=198629
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