近年来，越来越多的人选择到洗护店清洗衣物，尤其是将昂贵的衣物送去专业清洗。如果洗护店不小心洗坏衣物，消费者可以索赔吗？

　　郑女士花费21000元购买了一件貂皮大衣。穿着一段时间后，郑女士将大衣送往洗护店清洗，并支付260元的清洗费。但在清洗后，郑女士发现大衣出现了缩水、开裂的情况，影响继续穿着。后洗护店取回衣物进行了修复，但受损情况并未得到明显改善。后因双方对赔偿数额未达成一致，故郑女士诉至法院。

　　洗护店承认大衣损坏系洗护方式不当所导致，但以消费者未保价为由，主张根据《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》相关赔偿标准赔付不超过2000元，现自愿赔付郑女士3000元，郑女士不予认可。

　　法院认为，赔偿金额应当结合案涉大衣的购买时间、受损部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素，依据公平原则，结合《天津市洗染服务管理办法》《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》等规定确定。经过对当事人双方进行调解，最终，双方达成调解协议：衣服由郑女士取回，洗护店赔偿原告5500元。

　　法官提醒，作为消费者在选择洗护店时，对于特别昂贵的服饰更需要加强注意，应主动告知商家并询问是否具有保价服务，以及在洗涤中发生衣物损毁的处理方式，同时也要注意保留相关凭证。洗护店在拿到洗涤服饰时也需认真查看，了解服饰材质，采取适当的清洗方式。要尽到说明提示义务，让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则，将理赔条款写到合同中去，让消费者清楚知悉。同时，对于贵重服饰，洗护店要有更高的注意义务，不具备洗涤能力的可以告知消费者无法提供服务、避免发生高额的赔付情况。

原文链接：https://tjfy.tjcourt.gov.cn/article/detail/2024/11/id/8210885.shtml
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