甘肃省张掖市甘州区司法局诉前纠纷调解委员会于2020年8月成立，成立的时间虽不长，但4名调解员个个都是大家公认的调解专家，都是从基层司法所退休后选聘到诉调委的。大家来到调委会后，始终坚持为民服务的宗旨，以群众满意为出发点和落脚点，依法扎实开展调解工作。特别是党史学习教育和政法队伍教育整顿以来，诉调委进一步转变服务作风，着力提升服务质量，以实际行动践行着为民服务的理念。

　　“宁可早到30分，不让群众等一分”，这是诉调委恪守的工作纪律。

　　每个月有200多件诉前调解的案子分流到诉调委这儿，很多当事人都住在乡镇，老城区，到新区来调解还是有一段路要走的。虽说有公交车，但还是不那么便当。有些住得远的，要赶1个多小时的车程，怕耽误时间，头一天晚上就住在亲戚朋友家，经常8时30分不到就来到了诉调委。针对这一情况，诉调委主任甄学军与大家商定，为了方便群众，将调解的时间、地点和要带的资料及时准确通知给当事人，不要弄错了。若有调解任务的当天，大家要提前半小时到岗，不要让群众等。

　　这之后，甄学军带着大家恪守着这一不成文的规定。时间一长，大家习惯成自然，不管当天有没有要调解的纠纷，早上8点前都到了办公室，相互打个招呼，就开始工作了。一边整理资料，一边交流昨天调解的案件，有条不紊地计划一天的工作。赶8时30分，他们已忙碌一阵子了。有赶早来的群众，也被热情地让到了调解室，递上一杯热水，便开始悉心交谈了。若遇到下班了事情还说不完的，他们在征得当事人同意后，持续作战调解，力争当天调完。就是这样，几位老同志经常是中午吃食堂，下午八九点才走，当回到家的时候已累的瘫成了泥，但心里却很满足，第二天照旧八点就上班了。

　　“服务群众就是职责，有理没理都得受理”，这是诉调委坚守的工作理念。

　　诉前调解室里总少不了吵吵嚷嚷的事，更少不了当事人之间的谩骂攻击、恶言相对的场景。面对这种情况，老甄他们分头安抚，做当事人的思想工作，大多数当事人也能听劝，重新坐回到调解室。也有的不管三七二十一，就认自己的理，死钻牛角尖，争得面红耳赤、相互撕扯，连带着对调解员也恶语中伤，激动时还动手，但老甄他们没有一个人发火，都默默地受着，脸上未显任何怨气，仍是依法依理的劝着，想尽一切办法平息当事人的怒气。因为大家都知道，来诉前调委会的人多少都窝着点火，不把火泄泄，是静不下来调的。大家更明白“服务群众就是职责，有理没理都得受理”，受点当事人的气没什么。

　　有一回，当事人不服诉调委的调解，又不愿到法院去诉讼，对负责调解的老崔指着鼻子泼口就大骂。谁说都不听，还谁说就骂谁。老崔让大家都别管，自己一句都没吭的受着骂。当事人骂了一个多钟头才停下来，站在办公室里喘着粗气。此时，老崔站起来，给当事人杯子里续上了热水，真情地说“老王，来！坐下喝口水，有啥不满你尽管说，我听着，但咱们得讲理”。那位当事人再没说话，约摸过了10来分钟，突然开口说“崔主任，你也别生气，我就是这么个暴脾气，就凭你的态度，我信你，你们调吧。”老崔呵呵一笑，赶紧联系另一方当事人，很快成功调处了这起纠纷。

　　“件件纠纷放心上，不让群众多跑趟”，这是诉调委秉承的工作作风。

　　诉调委老冶这有一个案子，电话联系当事人，对方说不是要找的人。按理说，只要联系不上当事人的案件可返回分流中心，走法院诉讼。但老冶没放弃，按照材料上给的地址，骑上自己的电马子，一个人到西晨尚品小区家里找去了。去了两次都没人，问物业、邻居也没一个人知道，更没个联系电话。老冶不甘心，又去了两次，总算找着了。一问才知道当事人把电话留错了，这几天刚从外地回来。当事人也从邻居那里知晓，老冶为了找他，专程从新区到老城区来来回回好几趟，着实不容易，硬要给老冶承担交通费，但老冶一口拒绝了，郑重地向当事人说：“我跑几趟不要紧，只要能调好你们的纠纷就行。”

　　还有诉调委的老郑，今年3月份接手了一个纠纷，当事人是花寨的一位农民，2019年受雇本地一个工程公司到新疆施工，不慎从高处坠落，盆骨等多处重伤，目前治疗结束，但仍在康复中。老郑考虑到当事人家离诉调委路程远，行动又不便，就决定以电话方式先和伤者沟通调解意见，再与另一方协商，这样就让当事人少跑趟。功夫不负有心人，经过反反复复几次意见交换，最终达成了调解协议。公司一次性支付了54万元的赔偿金，同时还承担了前期垫付的6.7万多元的医药费。调解协议当天，伤者感动的连话都说不出来，一个劲的向老郑鞠躬，而老郑却关切地说：“这是我们应该的，回去好好养伤，还有什么需要的，就打电话给我们。”

　　甘州区诉调委的每一名调解员就是这样，把每一名当事人当作家人、当作朋友，心里想着他们，急之所急，想之所想。大家始终坚守着对调解工作的热爱，将件件纠纷放在心上，永远秉承着一名调解员的初心，把服务群众作为第一职责，一心扑在调解工作上，仅今年4个月就成功调处了328件纠纷，以无怨无悔的执着诠释着基层调解员的敬业精神，以扎实高效的调解维护着社会稳定。（张掖市甘州区司法局供稿）