深入基层源头“治未病”，多方联合调解“向前延”。

　　近年来，沈阳市和平区人民法院以诚信理念引领，高效开展诉前调解工作，力求实现“法理情”平衡，实质性化解矛盾纠纷。

　　和平区法院将诚信理念融入调解工作全过程，建设“诚信为民调解室”，促进原、被告重塑诚信、遵守诚信，努力营造诚信互助的和谐风气，发扬诚实守信的社会风尚。随着该工作室调解成功率的不断攀升，一件件矛盾纠纷消弭于无形，让越来越多遇到“烦心事”的群众露出笑脸。

　　激发活力，制度先行促发展

　　和平区法院坚持能动司法理念，积极推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，突出“零成本”解纷优势，突出“多元化”解纷路径，突出“互联网+”解纷载体，先后制定了《关于民事诉前调解工作的实施意见》《诉前特邀调解员管理办法》《“金牌调解员”评选工作方案》等长效机制，激发了调解员队伍活力。

　　“三个突出”“五项机制”对民事案件诉前调解工作流程、具体步骤和责任分工均作出了严格规定，确保调解员管理、考核、评价等工作规范有序，为进一步做好新时代人民调解工作奠定了坚实基础。

　　坚守诚信，高效解纷得民心

　　和平区法院“诚信为民调解室”调解员石清每天思考最多的是“如何让调解更‘接地气’，方式更柔性灵活，途径更简单便捷？”结合近十年的调解工作经验，她认为，诚信这一传统美德，是一把解纷密钥，在矛盾纠纷化解工作中能发挥重要作用。

　　某物业公司长达5年联系不上某拖欠物业费的业主，无奈将其起诉至法院。石清在接案后通过多方寻找，终于联系上了被告的朋友王某。原来，被告已出国多年，房屋委托王某出租收益。石清与王某多次电话沟通，用“言而有信”的古训摆事实、讲道理，最终物业费得以补齐，困扰物业公司多年的难题得到解决。

　　结案后，物业公司负责人专程赶到和平区法院诉讼服务中心送来锦旗，表达诚挚谢意，“调解效率太高了，这笔拖欠了5年的物业费能要回来，全靠法院的努力。”

　　信赖为本，化解矛盾促和谐

　　耐心倾听是调解员马传莉多年总结的调解技巧，倾听当事人的叙述并详细记录是她的“标准动作”。她将建立信任作为调解的基础，为案件进一步调解做好铺垫，收到了良好效果。

　　不久前，两位居民因琐事引发了一场相邻关系纠纷。马传莉接到案件后，通过“背靠背”的沟通方式了解案件基本事实，采用“换位思考”的方法进行调解。调解过程中，马传莉认真倾听、同心共情，引导当事人放下“戒心”，说出真实想法，然后仔细研究案情，认真分析诉求，找到了双方当事人利益的“最大公约数”。这件僵持数月之久的相邻关系纠纷终于达成和解，演绎了一段现代版的“六尺巷”，和谐的邻里关系得以延续。

　　和平区法院将继续秉持推广诚信理念，不断总结金牌调解室的成功经验，提炼工作方法，推动诉源治理不断走深走实。

原文链接：http://ln.lncourt.gov.cn/article/detail/2023/11/id/7638002.shtml
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。