2024年上半年，12348公共法律服务热线持续加强平台运行监管，共接听电话23万余人次，座席接通率99.48%，满意度99.51%，全力推动公共法律服务工作高质量发展。今年6月以来，12348公共法律服务热线在系统中增加“一键转接”功能，与其他热线密切协同配合，实现群众诉求“一机受理、互通互转、归口办理”，不断提升协同处置效能和为民服务能力，有效强化社会矛盾纠纷源头预防。

　　一是提高政治站位，加强组织领导。作为“热线联盟”成员单位之一，深入践行以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实习近平总书记来津视察提出的“四个善作善成”重要要求，树牢风险意识和底线思维，以“时时放心不下”的责任感确保各项工作落地落实，高效智能便捷满足广大人民群众法律服务需求。

　　二是明确责任分工，细化机制措施。结合热线受理范围，制定详细的《热线受理事项清单》，熟悉掌握其他热线职责边界，精准分析咨询人诉求，严格按职责受理和转出，高效落实“一键转接、互联互通”，切实做到“接得快、分得准、办得实”。强化热线服务设备、人员队伍和平台系统等方面的支撑保障，开展年度集中培训，强化业务考核，围绕“热线联盟”工作实际，深入讲解“热线联盟”工作机制，督促引导热线律师在解决群众急难愁盼问题上精准发力。

　　三是加强协作配合，提升接处质效。与其他成员单位密切协同配合，形成工作合力，充分发挥整体协同协作效能，实现服务信息共享互联互通、紧急事件快速协同响应、重点问题高效联动处置，全面提升接处工作水平。建立风险隐患处置机制，完善处置措施，提升处置能力，确保重大紧急情况第一时间报告、第一时间响应、第一时间处置，切实将风险隐患化解在初萌，消除在前端，全力维护公共法律服务领域安全稳定。

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