开通“通道” 设置“专窗” 配备“专员”

　　省政府政务服务大厅为老年人提供便捷服务

　　为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享政务服务改革发展成果，省政务服务监管局认真贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，从小设施大爱心、小窗口大服务入手，拓宽线下办事渠道，在省政府政务服务大厅(以下简称“政务服务大厅”)开通“老年人办事爱心通道”，设置“关爱老年人服务专窗”，配备“老年人服务专员”，为老年人提供更加周到贴心的全方位服务。

　　省政府政务服务大厅聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，制作生动易懂的宣传PPT，在政务服务大厅室外LED屏滚动播放，扩大宣传覆盖面。在大厅入口处设置引导宣传岗，安排专人对办事指南、资料清单等进行引导讲解，主动为老年人帮办代办相关业务。利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见建议，以评促改，倾力打造更加便民高效的政务服务“前沿阵地”。

　　完善政务服务大厅老年人办事设施设备，将预约服务、延时服务、容缺受理等服务模式延伸到老年人服务中。在大厅设置“关爱老人服务专窗”，在等候区设置爱心座椅，配备轮椅、老花镜、应急医药箱等，并持续将无障碍改造纳入日常管理，随时为老年人提供贴心服务。针对老年人高频办理事项，在“青松办”手机App上新开发“适老化”“老年人服务专区”等，让操作更加简单易行，真正做到老年人需要什么，就尽可能提供什么，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

　　拓展服务方式，提升服务速度，开通老年人办事“爱心通道”，对没有健康码的老年人，人工登记身份证等有效证件，做好健康核验。安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务。同时，积极指导帮助老年人使用智能设备，消除他们面对信息化技术时的迷惑和无助，逐步引导老年人能用、会用、敢用、想用信息平台。