诉讼服务中心是人民群众感受司法温度的重要窗口，锡林郭勒盟正镶白旗人民法院始终坚持从群众需求出发，以人民满意度为标尺，为人民群众提供“全方位、多层次、集约化、高效能”的司法服务，擦亮法院司法为民“第一窗口”。

　　服务升级让“中心”走进群众“心中”‍

　　“您好！有什么可以帮到您？”“您别急，我给您倒杯水。”“请到这边窗口办理跨域立案。”……走进正镶白旗法院诉讼服务中心，耳边总能听到这样温情的话语。

　　

　　正镶白旗法院秉持“把最好的空间和最优质的服务提供给群众”理念，在诉讼服务大厅设立业务办理区、便民服务区、自助查询区、诉讼辅导区，提供诉讼引导、便民服务、自助查询、业务办理等10余项服务功能。诉讼服务中心严格遵循服务规范化的标准，开设立案审查、跨域立案、材料收转、缴费退费等服务窗口，为办事群众提供全方位多层次的服务功能和体验，真正实现“走进一扇门，事务一站清”。中心还提供急救箱、药品、便民伞等物品，为办事群众提供更温馨舒适的司法服务。

　　效率升级“小窗口”做好民生“大文章”‍

　　远在浙江宁波的张某与吴某发生借款合同纠纷，原告张某了解到该案应当由被告吴某住所地管辖，便拨打了12368诉讼服务热线进行咨询。最终张某在正镶白旗法院诉讼服务中心工作人员的远程指导下，通过微信小程序“人民法院在线服务”完成注册，不到10分钟就完成了网上立案，张某激动地说：“本以为我俩隔着1000多公里，这事儿肯定不好办，没想到在网上就能立案。啥都不耽误，也不用多花钱，必须给你们点赞！”

　　

　　让当事人少跑一次腿、少费一点心、少等一分钟，最大程度减轻“诉累”。正镶白旗法院将大数据、人工智能等现代科技与司法工作深度融合，不断优化现代化诉讼服务体系，对接人民法院在线服务、在线调解平台、在线保全平台等信息化平台；开通诉讼自助服务、诉讼风险提示、纠纷在线调解、案件线上开庭、电子送达等功能，让“数据多跑路，群众少跑腿”。当事人足不出户随时随地就能完成查询案件、预约法官、提交材料、在线咨询、接收文书等事务，极大地提高了诉讼效率，降低了诉讼成本。

　　调解升级让“单打”变多元解纷“共治”‍

　　

　　加强前端化解和关口把控，推动形成“调解在先、诉讼兜底、简案速裁、繁案精审”的解纷机制。“请进来”，针对有调解可能的当事人，将当事人“请进来”，到法院现场接受“面对面”调解；“走出去”，根据案件情况，带案下乡入户，联合嘎查“两委”、村委会力量共同参与调解。“联合调”，创建“法院+N”联动模式，构建“政协+法院”“妇联+法院”“金融纠纷调解委员会”“法院+工会”“首席法律咨询专家+法院”“蒙古包特色巡回审判点”等多元解纷工作模式，充分发挥1+1>2的合力，不断满足人民群众多元司法需求。

原文链接：http://gy.nmgfy.gov.cn/article/detail/2024/08/id/8077083.shtml
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