彭女士出钱让别人为自己的网店提供扶持服务，并给网店“刷单”，但网店经营效果不佳，他能否要求对方退还服务费和“刷单”款？请看武陟县人民法院审理的这起服务合同纠纷案。

　　基本案情

　　2023年9月，原告彭某某在某电商平台开设网店，被告秦某某承诺为原告的抖音店铺提供扶持服务，服务费为10000元，达不到效果可以退款。原告便向被告支付定金5000元。后原告开办了第一个网店“A店铺”，经营了7天左右，但因经营效果不理想，原告在被告的要求下重新开办了另一家网店“B店铺”，被告表示需要刷单，原告为此向被告支付了刷单费用2400元。但B店铺经营效果仍不理想，秦某某建议其换个号重新做，原告未同意，并要求秦某某将其存入网店账户内的5635.32元转给自己，秦某某以其还有5000元服务费未交为由直接扣除5000元，将剩下的635元转给了原告。2023年11月20日，原告开设的A店铺因店铺关联主体严重违规被某电商平台给予相应处罚，处罚方式为扣除严重违规积分12分，扣除全部应缴保证金2000元。双方产生纠纷，向法院提起诉请，要求被告退还原告已支付费用12400元，并赔偿原告损失2000元。

　　法院判决

　　武陟县法院审理后认为，依法成立的合同受法律保护。原告与被告秦某某通过微信方式达成服务合同，双方均应按照合同约定履行各自义务。原告向被告秦某某支付服务费，被告秦某某承诺为原告的网店提供扶持服务，达不到效果，可以退款。后原告在被告秦某某的扶持下连开了两个网店，但经营效果均不理想，故原告要求被告秦某某退还其已交的服务费10000元，不违反双方约定，法院予以支持。刷单系法律禁止的行为，故原告主张的刷单费2400元，法院不予支持。平台处罚系因原告开设的店铺违反平台规定，非因被告秦某某提供的服务所致，故原告主张的平台处罚2000元，法院不予支持。

　　依照《中华人民共和国民法典》第四百六十五条等规定，判决被告秦某某于本判决生效后十日内退还原告彭某某服务费10000元。

　　判决后，双方均服判息诉。

　　法官说法

　　“刷单”是通过虚假交易的方式提高商家的销量和信用评价的非法行为，其通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，损害了消费者的知情权和选择权，同时也扰乱了市场秩序。本案中，原告主张的刷单费2400元，违反商业道德，损害消费者和其他经营者的合法权益，严重扰乱电商平台秩序，不利于营造诚信有序的消费环境，故原告虽然实际支出了该费用，但属于一种非法给付，不受法律保护。

　　法官提醒广大商家，商业竞争需正当，切不可心存侥幸进行“刷单”等违规操作，共同营造公平公正的市场环境。

　　

原文链接：https://www.hncourt.gov.cn/public/detail.php?id=199457
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