这场新闻发布会 ，安徽高院答记者问
时间:2019-11-13
来源:安徽省高级人民法院
作者:佚名
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3月11日，安徽省政府新闻办举行“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，通报2023年度全省消费者权益保护情况。省高院在会上回答记者提问。
∆新闻发布会现场
省高院答记者问
发布会实录
问：中国质量报记者
安徽法院如何通过加强司法保护，增强消费者的消费信心，促进消费发展？
答：2023年，我省法院深入学习贯彻习近平总书记关于促进消费的重要指示批示精神，不断加强司法保护，营造良好消费环境，增强消费者的消费信心，促进消费发展。
下一步，全省法院将进一步发挥审判职能作用，切实保护消费者合法权益，维护诚信公平高效的市场秩序，为促进消费提供更好的司法服务和保障。
问：安徽法治报记者
老百姓消费维权的诉讼成本高，我省法院系统是如何推进消费纠纷调解工作的？答：2023年全省法院共调解涉消费者权益保护纠纷案件3531件，大量消费纠纷通过调解得到实质性化解。桐城市人民法院“‘六尺巷 六步走’调解工作法”获评“全国新时代‘枫桥经验’先进典型”。我们的做法是创新工作机制、凝聚工作合力、提高纠纷化解质效。一是深入推进案件繁简分流，针对消费者维权案件一般标的额小、案情简单的特点，建立小额消费纠纷快速调处机制，坚持调解优先，及时化解矛盾纠纷。二是主动适应互联网时代消费发展要求，依法开展在线调解。三是不断加强农村消费者司法服务，在村居、社区设立退休法官工作室，解决农产品购买、网络购物、乡村旅游等方面的纠纷。四是设立金融法庭巡回审判点，提供“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决服务，依法保护金融消费者合法权益。五是合力化解矛盾纠纷。省高院和省消保委建立诉调对接工作平台和诉调对接工作机制，明确在各级法院设立“消费者权益纠纷调解工作室”，各级法院和消保委可互相派员入驻，消保委调解协议可获得司法确认。指导安徽银行业保险业金融纠纷人民调解委员会开展调解工作，发挥中立、专业的优势，建立简易调解、专家调解、小额纠纷快速处理、中立评估、司法确认等机制，为消费者和银行保险机构提供公开透明、公平公正、合规高效的纠纷调处服务，防范矛盾纠纷激化升级。下一步，全省法院将坚持积极履职，深入推进诉源治理，形成“调解在前，诉讼断后”的争议解决格局，为促进消费提供更好的司法服务和保障。
原文链接：http://ahfy.ahcourt.gov.cn/article/detail/2024/12/id/8320861.shtml
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