□ 法治日报全媒体记者 赵红旗

　　□ 法治日报全媒体通讯员 房彦吟

　　

　　春节前夕，在河南省开封市顺河回族区公共法律服务中心调解室，人民调解员张庆禄和律师高蒙从情理入手，对一起遗产纠纷案进行调解，促使当事各方达成协议。

　　近年来，开封市全力打造“窗口化、一站式”实体平台，积极满足群众“一个大门进来，一揽子解决问题”的法律需求。如今，在开封，群众在哪里，公共法律服务平台就建到哪里，问题纠纷发生在哪里，多元化法律服务就延伸到哪里。截至目前，全市已建成11个公共法律服务中心，114个乡（镇、街道）公共法律服务工作站，2445个村（社区）公共法律服务工作室，逐步形成了“纵向到底、横向到边、点面结合、惠及全民”的公共法律服务实体平台网。

　　开封市司法局持续推进全市公共法律服务信息化建设，积极探索“互联网+公共法律服务”模式。龙亭区司法局推出便民服务“码上见”，针对不同年龄、职业等各类人群的需求，开展精准法律服务，制作便民服务信息二维码，内容涉及法律援助受理流程、法律援助申请受理范围等，群众用手机微信“扫一扫”二维码，即可“码”上获知办理事项的受理条件、提交材料等内容。

　　“我们还引进‘互联网无人律所’机器人，群众可通过机器人与律师面对面进行咨询，下载打印法律文书，免费享受到全国近5万名律师提供的法律咨询、在线调解等法律服务，一站式解决法律服务需求。”龙亭区司法局党组书记、局长尹艳丽说。

　　“全市升级‘12348’热线平台，优化公共法律服务热线平台建设，实现服务群众便捷化。”开封市司法局党委委员、政治部主任赵永芳介绍说，在全市范围内优选17名律师轮流值守电话，实现热线“一打就通，一通就有人接，一接就是专业法律服务”的为民宗旨。2022年以来，共接听解答来电2万余人次，为群众提供了便捷高效的法律服务。同时，在全市推行法律援助“点援制”，根据律师专业特长，建立法律援助律师信息库，受援人可以自主选择承办律师为其提供法律服务。

　　如今，开封市公共法律服务队伍体系不断壮大，群众身边有越来越多的公共法律服务专业人才为他们排忧解难。截至目前，全市“一村一法律顾问”实现100%全覆盖，共有56家律师事务所、514名村（居）法律顾问与全市2000多个村（社区）签订了法律顾问协议。

　　开封市不断夯实公共法律服务基层基础，覆盖城乡、高效便捷、均等普惠的公共法律服务已经走进千家万户。数据显示，近三年来，全市公共法律服务平台办理各类法律援助案件1.8万余件，接待咨询15.6万余人次，调解矛盾纠纷17.5万余件，有效维护了社会和谐稳定。

　　

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