“真心感谢付调解员帮我们家卸掉了一块压在心头的大石头，为了这个案子，没少让你操心呀！”1月11日，宝鸡市扶风县城关镇龙泉村56岁的任某手捧“树行业正气、为客户解忧”的锦旗，来到陕西省金融消费纠纷人民调解委员会，对调解员专业精湛的业务能力和热情周到的服务表示诚挚的谢意！

　　事情还要从2014年任某在某保险公司购买的一款产品说起：当时保险公司业务员承诺其购买该保险后重疾按比例报销、合同到期保费全额返还。去年底，任某发现该保险不能按比例报销医药费，且合同到期后无法兑现保费返还承诺，于是向陕西省金融消费纠纷人民调解委员会提出调解申请。接到调解申请后，调委会迅速将有关情况上报省调解协会，协调专业人员与保险公司对接，核实交易过程，还原事件场景。在掌握基本事实后，调解员运用政策法律和专业知识，从保险产品的收益及风险实际出发，与当事双方反复沟通协调，经过耐心细致的法理、事理、情理引导，双方达成一致意见并签署调解协议书，一场标的金额8万元的保险纠纷在短时间内得以圆满解决。

　　这是陕西省调解协会自2023年12月26日正式组建以来，通过资源整合、力量融合、信息共享，实现人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解优势互补、协调联动、无缝衔接，合力推动矛盾纠纷多元化解工作的一个缩影。

　　据悉，陕西省现有人民调解组织2.51万个，专兼职调解人员9.37万人，年均化解纠纷12余万件，调解成功率达98%。伴随着我国经济社会的不断发展，各种矛盾纠纷呈现出复杂性、多样性和面广量大的特点，特别是行业性专业性矛盾纠纷大量上升，已经成为影响社会和谐稳定的突出问题。

　　

　　近年来，陕西省司法厅围绕矛盾纠纷多元化解需求，以优化调解资源配置、统筹调解力量运用为目的，推动组建陕西省调解协会，通过设立秘书处和人民调解工作委员会、行政调解工作委员会、司法调解工作委员会、行业性专业性调解工作委员会等4个分支机构，构建了人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解“驷马齐驱”的调解格局。

　　据了解，党建引领是陕西省调解协会开展工作的最大亮点。把党的建设写入协会章程，把政治素质作为协会会员代表遴选推荐首要条件，强化基层党组织对协会的政治引领、思想引领、组织引领，有效探索“协会+党建”发展新模式，推动将党组织的服务管理触角延伸到协会建设发展的神经末梢，实现了党领导下的各类调解工作齐头并进、健康发展。目前，陕西省调解协会紧紧围绕健全制度机制抓好开局起步，通过建立各类调解信息共享、情况通报、协调联动、经验交流机制，完善分析研判、动态考评、学习培训、奖惩激励机制，健全调解与行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼衔接机制，全力推动多元矛盾纠纷预防化解工作协同并进。

　　

原文链接：http://sft.shaanxi.gov.cn/cfxz/rmcyhcjfc/79053.htm
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